通信电信互联网成为投诉热点
导读:
核心内容:通信服务、电信服务和互联网服务是今年315消费投诉的三大热点,这三个投诉热点的的主要问题有哪些?其原因都是什么?消费者为此应该怎么维权?针对这三大投诉热点的维权,法律快车小编整理全面的消费维权锦囊,欢迎阅读。
一、通信产品
2014年通信产品类投诉从2013年第二位上升至第一位,共计414件,同比增长52.77%。
(一)通信产品类投诉的主要问题有:
1、手机显示屏黑屏、无故自动关机、按键失灵;
2、二手机、翻新机当新机销售,高仿手机冒充正牌手机销售;
3、手机三包规定难以落实、售后服务不到位等。
(二)原因分析
一是手机消费需求量大,特别是低价位手机多,假冒、杂牌、水货等产品无法保证质量;
二是手机市场和手机质量本身不够稳定,通信产品中充斥大量“黑手机”,致使消费者无法正确辨认真假产品,商家为牟取高额利润隐瞒产品真实信息;
三是手机产品售后服务跟不上,一旦发生质量问题商家就推托责任,经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包的义务。
(三)消费提示
消费者在购买手机时,要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证是否齐全;手机送修时,要注意索要并留存书面修理证明或记录,以免日后出现修理问题时造成责任不清,因证据缺失难以维权;经营者不履行法定义务、承诺、加重消费者负担的,如和解不成,可向辖区消费者协会投诉,也可直接向工商部门投诉。
二、电信服务
2014年,十堰市工商部门共受理电信服务类投诉259件,位居服务类投诉第一位,占服务类投诉的21.86%,同比增长90.44%。费者投诉的问题包括:话费计费错误,拒绝办理携号转网,参加有奖活动产生的纠纷以及客服服务态度等。
(一)原因分析
日益增长的电信用户群体引发越来越多的投诉,同时由于电信增值业务市场潜力巨大,少数运营商受经济利益的驱动在经营中存在不规范行为,侵害消费者的知情权、公平交易权,缺乏诚信。
[page]
(二)消费提示
消费者在选择电信服务时首先要充分了解服务内容和收费情况,不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑;其次要特别警惕不知情的或者捆绑收费服务项目;最后要保留好合同、业务开通等票据资料,以备发生纠纷时维权使用。
三、互联网服务
2014年,十堰市工商部门共办理互联网服务类投诉190件,同比增加101件,增幅最为明显,达113.48%。主要问题有:宽带服务跟不上,未能及时安装或维修;宣传网速与实际不符等。
(一)原因分析
一是硬件设备质量不过关,安装不到位,导致网速达不到宣传的效果;
二是网络服务运营商缺乏严格的管理体系,从业人员未在承诺时间内提供服务。
(二)消费提示
一是安装宽带不要贪图便宜,应选择在正规通信运营服务商的营业厅办理;
二是在签订服务合同时,要认真阅读合同条款,对有异议的地方进行书面明确;
三是索要并保管好消费凭证,遇到消费问题及时与商家协商,协商不成立即向12315工商咨询投诉举报热线及相关行政部门投诉。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
投诉是人们维护自己权利最直接便利的手段,投诉的类型有很多种,比如说医患纠纷,病人可以投诉医生,办公人员在处理问题的时候不合规定也可以投诉,就比如最简单的人工客服
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确