南浦所调解一飞机故障临时降落退款投诉
导读：
2006年8月28，李先生乘坐南航公司的航班由温州飞往到广州，不料，飞机发生故障，临时降落在衢洲机场，机场出具了退票证明。而李先生由于赶不上次日在广州召开的会议，便决定不乘坐航班去广州，而直接飞往上海。李先生回温后，向民航售票处要求退票时，却遭到了拒绝，在与售票处协商未果的情况下，李先生向12315举报投诉中心拨打了电话，寻求工商部门予以调解。
10月19日，南浦所接到该诉后，向双方进行了具体了解，得知，南航方面的态度是只能退还未乘坐的机票价格，而消费者要求退还全额票款。南浦所调解人员随即查阅了相关退票的规定，航空公司规定这种意外发生的处理方式一般是安排吃、住，等维修好后再行搭乘。而消费者李先生由于再乘坐飞机到广州已失去了意义，航空公司对此种情况一般视为消费者放弃继续乘机的权利，除退还未乘坐旅程的票款外，不另做处理。南浦所调解人员认为，消费者购买的是全程的票款，如果不能完成全程的飞行是由于航空公司原因的话，航空公司已违约。
最终，民航售票处在与南航沟通后，表示可以为消费者退还全额票款，消费者对此结果表示满意。(金勇)
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