商场“三包”规定不遵守消保委出面解纠纷
导读：
县消保委工作人员在接到投诉后，立即与超市销售部经理进行电话沟通了解情况，随后根据超市的解释，向超市讲解了浙江省实施《消法》办法第三十四条规定：国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。除非商家有证据证明是消费者人为造成故障，可以不承担责任。
最终，商
建议：由于商场的工作人员流动比较快，对新上岗的人员，一定要加强业务培训，让他们了解有关消费者权益保护法律法规，做好售后服务，提振消费者的消费信心。《消法》实施这么多年，此类纠纷是不该再投诉到消保委，商家应该能自觉处理掉。能让消费者感到放心。
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引用法条
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