住酒店巨款被盗 消保委难讨说法
导读：
浙江宁波消
投诉：
被盗的一共有五个人，分住三个房间，除消费者范某夫妻外，消费者王某一人住，被盗物品是一台笔记本电脑，价值5000元，手机一只，价值3000元，他认为钱是小事，可电脑内储存的资料是无价之宝。消费者万某二人住一间，被盗现金1400元，手机一只价值2000元。情况基本了解清楚后，消保委即召集双方进行调解，双方各执一词吵得不可开交。
消费者认为：按照《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。我们住在假日酒店房间门都是关好的，由于房内没有插销，经公安人员分析，小偷是用专用工具从门缝把铁丝伸进去，然后挂住里面锁的把手一拉，房门就开了，然后再剪断防盗链，把门打开，财物遭到失窃，完全是因为酒店不安全的因素才造成我们消费者的财产损失，因此酒店应负赔偿责任。
假日酒店认为：该店登记台上有醒目的提示牌“贵重物品请寄存”，酒店的墙上也贴了各种制度，其中有物品保管制度，上面也清楚的写着贵重物品要寄存，消费者贵重物品不寄存而发生盗窃，责任自负。并不愿调解，拟走法律解决的途径，调解由此陷入僵局。
消保委认为：不管商品也好，服务也好，都有明示担保责任和默示担保责任简单通俗地说，明示担保责任就是书面告示和承诺，如商品有使用说明书，服务行业，旅馆和餐饮业都有提示，如“贵重物品请寄存”、“小心地滑”、“小心扒手”等这些提示都属明示担保责任，有提示可减轻经营者的责任。默示担保责任就是一种强制性的责任，即不管商品也好，服务场所也好，都要确保人民群众的生命和财产安全，任何的明示都不能免去经营者要担负消费者生命和财产安全的责任。
结果：针对以上实际情况，作为消保委来说也很无奈，不过最后在缙云县消保委动之以情，晓之以理耐心、细致的调解下，双方达成协议：一免去旅馆费每间300元共计900元；二、每间客房补偿500元共计1500元。双方都表示满意。
对此，缙云县消保委特别提醒消费者；一当你携带贵重物品时最好住在正规一点的宾馆；二当你住旅馆时，贵重物品一定要寄存，住宿时要特别注意安全，以免遭遇不必要的损失。
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引用法条
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