联想电脑保修期从出厂日算起涉嫌违反三包
导读:
信产部条例规定“三包”以开具发货票日起计,但THINK保修期却以出厂日算起
联想THINK 涉嫌违反“三包条例”
日前,李先生拿着一台联想ThinkPad R 50到广州天河南二路的维修中心申请电脑维修,“蓝色快车”(THINK产品维修中心)的修理人员告诉李先生,这台电脑电脑是去年7月间生产的,保修期到今年9月份,现在不再享受保修服务。
但李先生认为电脑是今年五六月间购买的,有发票为证,并且保修卡上明确注明该电脑保修期限为一年。而维修人员称,Think产品的保修期是按出厂日期来计算的,“跟购买日期没有关系”。
对此,广州消委会的负责人陈才兴表示,根据国家对于电脑的三包条例,“电子产品的保修应以发票为准,即应从购买之日起计算保修期”,THINK产品的这项维修规定已经违反了国家相关法规。
Think 保修期从出厂日计起
本报记者在收到该投诉后,随即拨打蓝色快车全国维修热线800-810-1818-5070,但整整一天,该电话都处于占线状态。随后,记者几经周折找到了蓝色快车驻广州第一维修站电话,维修站人员解释道,IBM Think产品保修卡背面第二条明确规定,“IBM保证每台机器在材料和工艺上均没有缺陷,并且符合IBM正式发布的规范,机器的保修期是一个指定的固定期限,保修起始时间,以该产品的购买日期(根据发票)为准。但是如果购买日期超过出厂日期60天,则保修期以出厂日期加60天开始计算。”
根据该条例,所有IBM的Think产品(现归联想公司所有),其保修期最多只能按照出厂日期加60天进行计算。也就是说,如果THINK系列产品,出厂后两个月未能卖掉,其保修期就开始逐日递减。
广州消委会
联想公司规定属违权行为
但是根据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局2002年3月通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即俗称“电脑三包”条例),其第八、第九条明确规定,“三包有效期自开具发货票之日起计算”。联想公司THINK系列产品以出厂日期作为保修起始日期的算法,与国家三包条例有着明显的不符。对于THINK维修中心人员声称的“保修单上已经写明我公司的保修政策,既然买下了电脑,就表示接受了这一条款”的说法,广州市消委会负责人陈才兴表示,“就算写明了,也只是一家企业的内部规定,不能跟国家大法相违背”,消费者有权就联想公司的违权行为,向消委会和质检机构进行投诉。
经销商
行业客户不在意保修期
就此,记者采访了联想中国的主要竞争对手戴尔电脑。戴尔中国区公关经理沈涛表示,戴尔电脑也是按出厂日期进行保修的,但是“戴尔的直销模式决定每一批电脑都是按订单销售的,不可能发生保修期缩水的问题。”七喜电脑的负责人也对记者表示,七喜的电脑是按销售日期来计算保修期。同属于联想公司的LENOVO品牌的电脑产品,其保修起始日也是严格按照发货票的日期来计算。但何以同一品牌下的THINK产品其保修日期却是按出厂时间来计算?
一位经销商向记者透露,THINK系列产品保修证书沿用以前IBM制定的样式。其表示,THINK产品95%以上都是销往行业客户,“单位的机器不会有人认真在意保修期问题。”这是不合规的保修制度长期存在,沿用至今的根本原因。
记者调查
THINK保修期缩水三个月
对于这样一条违规的保修条例,联想THINK产品的负责人表示,“所有的笔记本电脑都是以这种方式(出厂日期)计算保修的。”该负责人强调,“这些电脑出厂两个月一般都能卖掉”,所以不存在保修期会缩水、电脑本身价值有所降低的问题。
随后记者走访了天河电脑城、太平洋电脑城等广州几家重要的IT卖场。在THINK体验店里,发现有很多今年7月、9月间出产的THINK R系列、T系列的产品,如果按照出厂时间+60天,它们的保修期在卖到消费者手中时,已经“缩水”两三个月,如果按保修一年计,则维修服务缩水幅度已经高达25%. 本报记者 林憬文
■ 政策
信产部拟修改“三包条例”
12月25日,信产部下属的中国电子商会在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”,相关部门更计划修订已经有20年的三包规定,同时建立和制定企业的售后服务标准。
中国消费者协会副秘书长武高汉指出,去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关,但投诉更多来自售后服务。据了解,目前的消费电子产品的投诉主要集中在售后维修的收费过高、耗时过长;产品故障率很高;某品牌退出市场后,其产品的售后维修服务无法保障等。
中国电子商会副会长王宁透露,新成立的专业委员会的5项工作重点是:配合国家有关部门修改“三包”办法;建立消费电子企业售后服务的标准;开通专门的“三包网”和投诉电话,建立消费者权益保护的平台,对投诉将进行分析和答复;建立维修网点的资质标准;公正处理纠纷。
王宁表示,希望通过这5项工作通过行业自律,扭转消费电子产品质量和售后服务普遍不佳的问题。据悉,22家著名IT企业已成为“消费电子产品售后服务专业委员会”的首批理事单位,包括联想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL等的行业巨头。
在该专业委员会成立当日,国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长向记者透露,相关部门正在调研,酝酿推出“产品责任担保条例”,对有20年历史的三包规定作出修改和完善。
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引用法条
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