以旧充新骗用户 依法调解换新机
导读:
2006年2月21日,枝江市城郊用户罗先生来家电办投诉,称自家一台康佳牌T3468K型彩电在保修期内更换的显像管不能正常使用,且先后修理多次而不按规定为用户更换新机,要求市家电办进行技术认定并依法处理。
2006年2月26日,我办组织行业专业技术人员对该台彩电开机检测,结果发现,该机显像管固定螺丝漆封未动,与机壳为一整体,而康佳特约维修人员一会说换了,一会又说没换,但用户却坚持说换了,理由是眼前的显像管底色为黑屏,而自己的显像管底色为灰屏,且机壳内显像管及偏转线圈上有灰尘、黑碳和油污,自己的显像管非常洁净(上门保修时亲眼所见)。经取证同时间购买的同规格、同型号彩电比较,最后确认显像管系连同彩电机壳一起更换的旧彩管(除电路板外),且该机在保修期内已先后修理4次仍不能正常使用,按规定应给予换机。经过依法调解,由经销商先行为用户更换了一台康佳29英寸纯平彩电。
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