您的位置:法律快车 > 法律知识 > 消费者权益保护法 > 消费纠纷维权 > 维权纠纷案例 > 一起话费充值卡消费纠纷给人的启示

一起话费充值卡消费纠纷给人的启示

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-04 15:45:33 人浏览

导读:

2006年8月15日,刘先生在椒江某邮政报刊厅购得二张面额为100.00元的手机话费充值卡,但在充值时却发现两张中国移动充值卡均无法成功充值。于是,刘先生持卡到售卡处向销售商反映,销售商表示所卖的充值卡都是新进的,销售商又帮着联系供货商,对方称充值卡不可能有假而
2006年8月15日,刘先生在椒江某邮政报刊厅购得二张面额为100.00元的手机话费充值卡,但在充值时却发现两张中国移动充值卡均无法成功充值。

  于是,刘先生持卡到售卡处向销售商反映,销售商表示所卖的充值卡都是新进的,销售商又帮着联系供货商,对方称充值卡不可能有假而拒绝赔偿。当时,经销商与供货方均认定自己所售的产品没问题,进而怀疑消费者已充值后再提出卡有问题。但所购的卡不能进行正常充值却是事实,因此刘先生向椒江区消费者协会反映了此事。

  经了解,刘先生手上持有销售商开具的发票,但发票上并没有写明所销售充值卡的卡号。当时,消协工作人员根据一般的常识认为,要消费者和经营者之间,肯定有一方不诚实,在说假话。鉴于情况的复杂性,无奈之下,消协工作人员只能联系充值卡所属的通讯服务商,要求他们的帮助,在通过通讯服务商的密切配合下,通过通讯服务商的周密查证,调查结果表明:两张充值卡号是在宁波销售过的,且于去年12月份都已充值使用过。原来问题出在充值卡的印刷厂家在印刷时不小心将卡号重复了,以致刘先生所购的卡不能正常充值。对此,通讯服务商表示将直接把话费充到刘先生的手机上,后经向刘先生证实,刘先生的200.00元话费已补充到他的手机话费账户上。

  评析:通过这起案件,让消协的工作人员深受教育,感触良深。一起看似简单的案件背后,往往隐藏着一些秘密。因此,任何时候对投诉的案件,都要认真的查证,也只有这样,才能保证每一起投诉案件都能得到公平、公正的处理。

  

声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.

相关知识推荐