一起旅游纠纷圆满画上句号
导读：
家住长兴的张女士想在春节前带上女儿出去旅游，散散心。于是，她在1月25日就到旅行社报了名，26日与旅行社签定了《旅游合同》，准备参加昆明、大理、丽江六日游。旅游合同约定，29日上午10：30分，张女士与女儿从长兴乘旅行社的车子到无锡机场，然后乘飞机到昆明。
俗话说，天有不测风云，27日清晨，浙江省内骤降大雪。28日清晨，张女士发现大雪毫无停下之意，急忙与旅行社联系，要求取消此次旅游。旅行社答复：可以取消此次旅游，但退机票产生的退票费要消费者自己承担。而张女士则认为：是因天气原因导致此次旅游无法进行，故退票费不应由自己承担，应由旅行社承担。多次与旅行社进行交涉无果，张女士于2月8日下午到长兴县消保委投诉请求帮助。
长兴县消保委受理投诉后，立即召集旅行社负责人到场进行调解。旅行社负责人认为：旅行社按照《旅游合同》履行，为保险期间，旅行社专门安排车子将张女士及其女儿送到无锡机场。因此，旅行社并不存在违约行为。若张女士要求取消此次旅游也可以，但退机票产生的退票费应由张女士自己承担。张女士认为：取消此次旅游并不是自己的原因，而是天气的原因，因此，退票费不应由自己承担。
听了双方的呈述，长兴县消保委工作人员认为：从气象部门获悉，未来几天还将出现强降雪天气，气象部门还发出了暴雪红色预警信号，目前高速已全线封闭，多数航班也已停飞。鉴于恶劣天气，会给消费者的出行安全带来威胁。《消法》第七条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安生不受损害的权利。
因此，长兴县消保委也要求旅行社取消此次旅游。关于退票费的问题，因天气原因，双方均未预料到，故双方都应承担一定的责任。最终在县消保委的调解下，双方达成一致协议：退票费1580元由双方各承担一半即790元。
时下，节日旅游渐成时尚。但恶劣的天气给出行安全带来了威胁，鉴于此，长兴县消保委要求各旅行社应及时了解天气变化，给消费者创造一个安全和谐的旅游环境。同时，也提醒消费者，旅游消费要注意保护自身合法权益，必要时请拔打12315和找当地消保部门进行投诉。声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
拼团旅游的纠纷怎么处理？拼团旅游主要游客涉及两个旅行社之间的旅游，拼团旅游纠纷的处理要依据游客与旅行社签订的合同进行判定，下面介绍一则案例以案说法。【案情】20
家住长兴的张女士想在春节前带上女儿出去旅游，散散心。于是，她在1月25日就到旅行社报了名，26日与旅行社签定了《旅游合同》，准备参加昆明、大理、丽江六日游。旅游
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
