汶川大地震发生后，在四川抗震救灾前沿活跃着一支特殊的队伍，他们深入安置点与受灾群众促膝谈心，了解群众受灾后的思想和消费状况；及时发布消费警示，提醒灾区消费者理性、安全消费，防止出现灾后疫情；不间断值守消费投诉电话，快速处理消费纠纷。他们就是四川省各级保护
消费者权益委员会的工作人员。
各级消委会积极投身抗震救灾
突如其来的地震灾害，让四川无数的房屋倒塌，家园被毁，让夕日繁华的消费市场遭受重创……面对抗震救灾的紧迫形势，四川省各级消委会的同志们开始思考，寻找消委会组织在抗震救灾工作中的位置，思考消委会组织如何面对抗震救灾这一全新课题，如何接受这一艰巨的考验。
大地震发生的第一天，省工商局局长、省保护消费者权益委员会会长李柏云连夜赶赴绵阳等重灾区，了解灾情，慰问一线干部职工，给基层同志带去组织的关怀；第二天一早，省工商局紧急召开党组扩大会，成立抗震救灾指挥部，部署抗震救灾工作。但在开始成立的局抗震救灾指挥部，并没有省消委会参加。“抗震救灾20天，李柏云会长跑遍了全川6个重灾区。几乎每天晚上，我们都看到他很晚才从重灾区回来。”5月28日，在被地震震出裂纹的办公室，四川省消委会秘书长刘亚兵动情地对本报记者说，“我们在会长的感召和带领下，主动靠近指挥部，发挥出了我们应有的作用。”
由于余震频繁，为了职工安全，省工商局5月14日通知干部职工撤离办公大楼，不许进入办公室。但为保证消费投诉电话不中断，省消委会在四川工商大厦一楼大厅设立了投诉台，把投诉电话转移呼叫到小灵通上，安排专人值守。
5月14日，
成都市场上出现传言，局部地区出现了抢购矿泉水、方便食品的现象。在省工商局抗震救灾指挥部的紧急安排下，省消委会派出6个小分队，分赴成都市的东西南北中和双楠6个片区，用4个小时的时间，快速对46家商场（超市）、12个加油站、16家快餐店、10家个体副食店和1家大药房，开展市场和物价状况调查，并当即写出调查报告，呈报省工商局抗震救灾指挥部。刘亚兵说，省消委会在调查报告中提出了加大对个体商贩监管和加强舆论引导的建议。
此次调查得到了省工商局抗震救灾指挥部指挥长、省消委会会长李柏云的充分肯定，建议也被采纳。局抗震救灾指挥部第八组——社会工作组随即成立，省消委会和个私协会被正式纳入省工商局抗震救灾指挥系统。
“我们是指挥长的‘侦察兵’”
地震对灾区市场造成了严重破坏，灾区群众消费状况令人担忧。5月16日，按照四川省工商局抗震救灾指挥部指挥长李柏云的指示，省消委会深入重灾区德阳、
绵竹市，调查了解灾后市场消费状况，并向省局抗震救灾指挥部报告了重灾区房屋倒塌，灾情严重，绝大部分商铺都未恢复，物资不能自给，灾区群众日用品主要靠救济供应的客观情况。
为了缓解灾区人民生活必需品的需求，恢复市场机制，稳定和保障市场供应，5月19日，根据李柏云的建议，四川省工商局经四川省委、省政府和国家工商行政管理总局批准，要求各地工商局在受灾严重的市州和县、乡镇建设抗震救灾的生活必需品应急市场。随后，省消委会又在深入重灾区调查的基础上，提出应急市场建设应坚持“多点、小规模”的建议。“一段时间，我们在指挥部的一项重要职能，就是充当指挥长的‘侦察兵’。”刘亚兵介绍说，李柏云指挥长对省消委会作出指示，“你们赶紧到重灾区的集中安置点去，了解受灾群众的思想状态，为指挥部提供有份量的调查报告”。
5月22日至5月24日，省消委会先后派出19人次，分成两个工作组，前往都江堰的幸福家园、绵阳的九洲体育馆、南河体育馆、德阳的东汽、什邡的中心广场、天元镇等6个受灾群众集中安置点和一些分散的受灾群众自救棚区，与200多名受灾群众聊天交谈，深入了解他们灾后重建打算等思想状况。
出发前，李柏云亲自审定调查提纲，要求调查人员做到“三不”，即不暴露身份，不当场记录，不拍照，以便更贴近受灾群众。刘亚兵说：“调查过程中，工作人员受到了灾区群众的欢迎，他们对我们有一种亲切感。”
省消委会很快就向省工商局抗震救灾指挥部交出了“答卷”，并提出了加快灾区基层组织的恢复、加大灾后重建政策的支持力度和加强受灾群众思想抚慰等建议。
把抗震救灾与维权工作紧密结合
身处地震灾区，四川省各级消委会组织始终没有忘记自己的职责。据不完全统计，汶川大地震发生后，四川省各级消委会组织发布消费警示上百篇，其中省消委会在17天里就连续发布了3期针对性很强的消费警示，及时指导灾区群众理性消费，注意食品安全。
5月15日，地震后的第四天，针对成都市一些地区出现的抢购现象，省消委会在充分调查的基础上，发布了抗震救灾的第一号消费警示——《理性消费，以实际行动支持抗震救灾》，呼吁广大消费者理性消费，不抢购，“少买一瓶水，少购一份粮，少加一升油”，以实际行动支持抗震救灾；呼吁广大经营者不囤积居奇，不擅自涨价，守法经营。
仅过了一天，5月16日，省消委会又发出抗震救灾第二号消费警示——《抗震救灾消费“五不要”、“一提倡”》，警示消费者不要忽视震后消费场所的安全隐患，不要听信和传播所谓的“小道消息”、“内部消息”，相信党和政府各职能部门通过新闻媒体向社会公布的信息。
5月28日，随着灾区转移安置工作的顺利进行，食品卫生安全问题显得越来越重要。这时，省消委会又及时发布了抗震救灾第三号消费警示——《提高安全意识保证食品卫生》，提醒灾区消费者要增强自我保护意识，不要将政府统一发放的食品长期存放；不要食用在地震中损坏污染的食品；老弱病残者食用的食物要特别注意新鲜。如果食用食物后感觉身体不适，应马上向卫生防疫人员报告，及时就诊，等等。
这些抗震救灾消费警示，通过电视、电台、报纸、网络等媒体的快速传播发挥了重要作用。
记者在采访刘亚兵时，他告诉记者，根据李柏云会长关于省消委会要总结、摸索和创新抗震救灾时期业务工作经验的指示，省消委会即将向该省各级消委会下发《关于开展抗震救灾企业社会责任倡导活动方案》和《关于做好灾后消费投诉调解工作的指导意见》。
建立信息日报制及时反映灾区情况
据介绍，四川省消委会先后组织28人次，深入4个重灾区调查了解情况，并与绵阳、德阳、成都、阿坝、广元、雅安等6个重灾区建立了信息日报制度，及时掌握灾区消委工作动态和市场情况。
在省消委会的指导下，灾区各地消委会组织工作正有序开展。
——德阳、绵阳、成都三地消委会，积极配合省消委会开展消费市场调查，全面掌握灾区消费市场信息，及时指导消费。
——仅在5月14日至5月16日期间，德阳市消委会共受理、调解了326起投诉，秘书长张巨平亲自上阵，及时处置了10余起商家高价销售矿泉水的投诉。
——雅安市所辖七县一区不同程度受灾，当地消委会立足自身职能，第一时间启动了应急预案，成立抗震救灾工作机构，迅速有效地开展抗震救灾工作。
——雅安、
阿坝州等地消委会实行24小时昼夜值班制度，全天候受理消费投诉和咨询。
——广元
旺苍县消委会会长、副会长带队上街散发抗震救灾知识、食品安全知识宣传单，散发“地震灾区流通环节食品安全消费提示”和“地震灾区流通环节食品安全经营者自律要求”上万份。
……
刘亚兵告诉记者，抗震救灾是一项长期的艰巨的重要任务，下一步四川省消委会将重点研究，如何将抗震救灾工作与消费者组织的法定职能、与“消费与责任”年主题有机结合起来，维护市场秩序，支持灾区重建，保障消费权益，为四川经济快速恢复和发展作出贡献。
