了解三包规定，保护自身权益
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近日，一消费者投诉反映，她于2007年9月14日在自井区XX通讯城五星街营业厅购买了两部手机，按销售人员的提示对两部手机进行了12个小时的充电，充电后其中一部仅用了4个小时就出现了非正常关机不能使用，于是她又进行了十于个小时的充电，开机不到5个小时又出现了自动关机，再开机仍无法使用。9月16日上午消费者到该营业厅要求换机，营业员不同意，后来该营业厅的一位主管告诉消费者拿回去，继续充电，如果仍又问题，七天后拿来送成都维修，消费者不同意投诉到消委会，经调解，销售同意退机。针对以上问题，市消委会提醒广大消费者；了解三包规定，保护自身权益。
1、不要轻信经销商7天后再拿来维修的说法以免错过退机的有效期限。
一是退货规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，消费者应当按发票价格一次退清货款。
二是换货规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，消费者应当免费为消费者调换同型号，同规格的产品。
三是维修规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费提供调换同型号，同规格的产品或者按第十三条的规定退货。同时，修理者保证修理后的产品能正常使用30日以上。因此，消费者一定要注意以上三包规定，以免错过退货、换货的有效期限。在7――15日内因产品出现的性能故障，其退货、换货的选择权在消费者手中，如果错过这个有效期限，消费者退货、换货就很艰难。但是如果在保修期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可要求经销商换货或者退货（按规定扣除折旧费）。
2、消费者要求维修人员做好维修记录。
实行三包规定的产品，都要求有保修卡，发生产品维修的，消费者一定要求修理者在保修卡上如实做好记录，否则，一旦发生纠纷，不利于消费者维权。如一消费者反映他今年买的一台电冰箱半年内修理了3-5次，后来又不制冷，就要求经销商换货，经销商要求消费者提供修理凭据，消费者提供的保修卡记录只有一次维修记录，再查维修点的网上记录也只有一次，因此经销商不同意换货。所以消费者购买的产品在修理后，一定要要求维修人员在保修卡上如实做好记录，以利维护自身合法权益。
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