家电清洗服务有需求少供给
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本报联合其他媒体推出的家电消费现状调查结果显示，消费者对于清洗家电的需求迫切，需求量巨大，然而，消费者要想得到家电清洗服务却并不容易，即便有的企业可以提供清洗服务，价格也常让消费者不满意。
●家电清洗服务需求大
我们的调查结果显示，有80.23%的消费者需要家电清洗服务。这说明消费者对于清洗家电的需求迫切，而且数量巨大。
中国室内装饰协会室内环境监测委员会主任宋广生表示，空调其实是一个空气质量污染源，里面滋生的细菌、霉菌是人们健康的一个危险“杀手”，空调滤尘网最好是半个月清洗一次。然而2007年全国首次“空调房间空气质量调查”结果显示，有51.85％的消费者家中自空调安装后仅清洗过一次，33.33％消费者家中的空调从来就没有清洗过。
国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国指出，家用洗衣机如果每天都使用，其卫生方面问题还不大，但如果搁置了一段时间，特别是二手洗衣机的存放环境一般都比较恶劣，其内部细菌的滋生情况就很令人担忧。又比如冰箱，如果一直处于工作状态，细菌的繁殖会受到抑制，但如果停用后，箱体内温度回升，潮湿密闭的空间则非常利于细菌的滋生。
我们的调查结果同时显示，消费者对于家电清洗的必要性已经有所了解，有的消费者表示家中的空调、洗衣机使用多年后没有经过清洗很担心，总是自己动手擦擦刷刷，但是从来没有请专业人员彻底清洗过。天津消费者反映，他家的燃气灶在一次做饭的时候突然炸开，燃气灶的弹簧、开关等零件散落一地。后经制造商检查发现，这位消费者家中使用的是管道煤气，燃烧后产生的杂质较多，堵塞了炉头出气孔，才造成爆炸。制造商方面解释说，用户最好每个月都要疏通清理一下炉头。但该消费者指出，当初购买的时候企业没有做过这样的提醒，售后服务项目中也没有这一项，“我们怎么可能知道。”
在北京的一个二手家电市场，很多家电产品都“盖”着一层厚厚的灰，一些待售的洗衣机不仅外部已经泛黄，连里面也留有很多斑点。随手打开一台冰箱，扑面而来的便是一股难闻的霉味，当记者询问为何不把冰箱清理干净再拿出来卖时，店老板却问：“上哪儿去找清洗家电的人？”
随后，记者又通过电话咨询了几个品牌家电的售后服务部，了解是否可以为旧家电进行专业清洗服务，得到的回答全都是“目前还没有开展此类服务”。
一位北京的消费者反映说，他想把用了几年的洗衣机清洗一下，找了好几家维修服务机构，都没有清洗服务项目，他又不相信路边的小维修店，最后没有办法，只好说洗衣机出了故障请维修人员上门，当维修人员来了之后才说明原因，最后按照全面检修付费才算清洗了洗衣机。
●清洗服务价格存分歧
家电清洗服务有需求少供给，关键的原因在于价格。调查中，对于“清洗家电多少钱能够接受”的问题，有41.91%的消费者表示可以接受20元，52.02%的消费者表示可以接受30元，3.51%的消费者表示可以接受40元，2.56%的消费者表示可以接受50元。面对消费者的心理价位，维修商们却摇头说这生意没法做，这么低的价格只能赔钱。
记者打电话给一些维修机构询问是否能帮助清洗洗衣机时，得到回答多是：“我们没有清洗服务，不过也可以帮助您。由于没有相关的收费标准，所以只能按上门维修处理。而且清洗要将机器拆开，比较复杂，我们要收上门费、开机费、维修费，如果有些部件老化了，在安装时需要更换，还要另收费。”记者粗略估计了一下，这样清洗一次，费用怎么也要上百元。
一家维修公司的负责人介绍，目前空调清洗一次收费在100元左右，洗衣机清洗一次40元左右，冰箱清洗一次30元左右，这样才够成本。此外，如果厂商提供清洗服务，培训人员、发给工资，相应的劳动成本平均摊下来，洗一次的成本也大约在60-70元。但不少消费者认为家电清洗是个技术含量不高的业务，收个二三十元也就差不多了。关键的问题还有，清洗家电时很容易出现由于配件老化、一拆一装就损坏了的问题，关于这种损坏到底该由谁来承担责任，很容易发生纠纷，弄不好清洗一台家电挣不了钱，倒要赔上配件费。
据记者了解，真正的专业清洗并不容易，如有的洗衣机几年没清洗，打开后内外两个洗衣桶之间有很厚的污垢，需要用特殊的清洗剂清洗，可清洗费用又不能定得太高，所以维修部门不愿意开展清洗业务。
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自动清洗效果有限
少有家电清洗的专业队伍，那么,消费者购买有自动清洗功能的家电产品，或是购买专业清洗剂自己清洗家电的情况又怎样呢？家电消费现状调查结果显示，消费者对于家电产品的自动清洗功能并不“感冒”。
在北京某家电卖场，记者看到一款具备自动清洗功能的吸油烟机，导购员介绍说，该吸油烟机清洗时只需使用特定清洁剂，按清洗键，一分钟内废液便会通过导油路排到油杯中。如果希望清洁得更彻底，可以重复这一清洗过程，直到把吸油烟机内部洗干净为止。
但消费者对于这些具有自动清洗功能的电器并不十分信任，有消费者表示，平时用抹布使劲擦都很难把吸油烟机的油污擦干净，它“自己洗”就能洗干净？而且注入的清洗剂如果没有彻底洗净，炒菜时掉进锅里还更不卫生。
记者在家电卖场看到，拥有自动清洗功能的空调一般要比同类普通空调价格高1000元左右。消费者刘小姐认为，平时把过滤网拆下来清洗并不费事，多花1000元就买个自动清洗过滤网，不实惠。
专家指出，过滤网的清洁非常重要，80%以上的空调病都是因为没有及时清洁过滤网造成的。目前有些空调称有自动清洁过滤刷，原理是过滤网上方有刷子反复运动，但是该刷子容易磨损，一年半载之后还是要人工清洗。
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