厦门金门消保组织首次携手处理消费纠纷
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消费者权益保护委员会能这么快解决了他的投诉。据了解，去年8月份，厦门市消保委和金门消费者组织正式建立受理消费争议申（投）诉协作机制。两地居民遇到消费纠纷，可以通过当地消费者组织联系对方，协调解决。
据厦门市消保委负责人介绍，今年5月29日，厦门市消保委收到了一份传真，内容为金门消费者服务中心转办当地居民黄先生投诉厦门市一家牙科诊所的资料。这是厦门、金门两地受理消费争议申（投）诉协作机制建立以来，正式受理的首起消费纠纷。厦门市消保委工作人员当即与金门消费者组织及黄先生取得联系，详细了解情况。
原来，去年5月28日，黄先生经人介绍，到厦门市某牙科诊所做了8个烤瓷牙，共计花费3000元。回到金门后，烤瓷牙陆续出现咬合不良、牙缝大、咀嚼食物不烂、牙龈发炎长脓包等情况，近来病痛越发严重。厦门、金门两地受理消费争议申（投）诉协作机制建立以后，金门的报纸曾广泛宣传，当地不少居民对此有所了解。经朋友提醒，黄先生决定通过协作机制进行投诉。
厦门市消保委工作人员迅速与被投诉的牙科诊所进行沟通，确定了双方当面协商的时间。6月4日，在厦门市消保委人员陪同下，黄先生来到该牙科诊所。经协商，该牙科诊所为黄先生进行了检查，承认烤瓷牙确实存在缝隙，问题的症结在于牙根发炎，需要进行根管治疗。最后，诊所方表示愿意为黄先生免费治疗至痊愈。因为根管治疗耗时较长，征询了黄先生的意愿后，双方决定采取更合理的方案，即黄先生回金门医院进行治疗（当地的治疗是免费的，记者注）；病牙痊愈后，黄先生随时可来该牙科诊所，由诊所免费为黄先生置换合适的烤瓷牙。诊所方面支付了黄先生来往厦门、金门的交通费。
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去年8月，厦门市消保委和金门消费者组织正式建立受理消费争议申（投）诉协作机制。根据协作机制，厦门、金门两地消费者在金厦地区发生消费纠纷，消费者可视情况向居住所在地消费者保护组织申（投）诉，由居住所在地消费者组织转请事发地消费者组织处理后回复；或向事发地消费者组织申（投）诉，待处理后由事发地消费者组织向申（投）诉人回复。
（张文章）
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