网络团购名不副实 消费纠纷多
导读:
核心内容:张先生团购网站购买理发团购券,当张先生头发已理到一半时,被告知团购券不能用,张先生不得不交付高价的理发费用。杨女士团购五星级酒店吃自助餐,当杨女士就餐时候餐费涨价了,餐厅要求杨女士补交300元的差价,后来与餐厅经理交涉中,差价有餐厅消化。
近日,消费者协会接到多起消费者投诉,都是关于网络团购名不副实的问题。
理发理到一半时,被告知团购券不能用了
张先生从团购网站购买了一份大连某知名连锁美发店的20元团购50元设计顾问主理理发团购券。去理发前,张先生的妻子特意打电话询问当天是否可以使用团购券到店理发,对方明确表示当天可以用。
随后张先生到店,工作人员帮他洗了头并表示团购券注明由设计顾问主理,把他带到设计顾问前坐下。设计顾问一边帮张先生理发一边推荐办卡,当张先生表示自己是团购客户不想办卡时,理发师当即表示,今天不能使用团购券理发。张先生当时头发已理到一半,迫于压力,不得不现场支付了60元理发费。
张先生表示,商家在理发之前没有提前告知不能使用团购券,在理到一半时又说不能使用,迫使其不得不交付高价的理发费用。后经调解,理发店表示可以将张先生团购的20元的理发券刷掉,为他提供一次价值100元的店长主理,但是张先生表示,宁愿浪费20元团购券,也不愿意再到该理发店理发了。
就餐时餐费涨价了,店方要求补差价
杨女士打算在节日期间与朋友一起去某五星级酒店吃自助餐,从百度团购上发现该酒店有团购并且网站上并没有限制使用时段,为防万一,杨女士又打电话询问酒店是否可以在节日期间正常使用团购券,在酒店餐厅接待人员表示可以正常使用后,杨女士从网上团购了三份自助餐券。去之前,杨女士再次打电话到酒店餐厅确认并预定了就餐时间和座位,询问并记录下了餐厅电话接待人员的姓名。
到达酒店后,餐厅工作人员表示因为过节,团购网站并未及时将杨女士的购买信息传输给酒店方,直到40分钟后,才联系上网站验证了团购信息。可没过一会儿,餐厅服务人员又表示,因为春节期间酒店自助餐涨价,但是没有在团购券上体现,要求杨女士补交300元的费用。
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在随后与餐厅经理的交涉中,杨女士将记录的电话接待人员姓名告诉了餐厅经理。餐厅经理在询问领班后,确认了事情经过,答复杨女士涨价的费用由餐厅消化。
【消协提示】
消协提醒消费者:在团购时,一定要核查商家资质信誉及商品信息,选择信誉度高、客户评价好的商家,最好选择可以随时退款、过期退款的商家;团购前,最好先行致电商家确认消费当天是否可以使用团购券,并询问记录接待人员的姓名;付款时,最好选择有担保功能的第三方支付平台付款,争取主动权团购后,将团购信息打印或者网站页面拍摄下来,妥善保留交易证据,以备在团购发生纠纷时维护自身合法权益。当权益受损时,及时向消协、工商、公安等相关部门投诉举报。
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