淘宝快递服务条款和投诉处理

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淘宝快递服务条款和投诉处理

法律快车官方整理更新时间： 2020-05-30 18:43:44 人浏览

导读：

核心内容：本文由法律快车小编为您提供淘宝向用户提供的推荐物流公司服务条款以及快递服务的投诉处理。推荐物流服务是指合作物流服务商向在线下单的淘宝网用户提供的物流服务。淘宝网仅提供信息平台服务，不...

　　核心内容：本文由法律快车小编为您整理淘宝向用户提供的推荐物流公司服务条款以及快递服务的投诉处理。推荐物流服务是指合作物流服务商向在线下单的淘宝网用户提供的物流服务。淘宝网仅提供信息平台服务，不是推荐物流服务的提供方，亦不对物流服务商的服务提供任何担保或承担任何连带责任。

　　用户在确定使用服务前，请仔细阅读该物流服务商的以下条款，该条款只适用于推荐物流在线下单服务。

物流公司	丢失/损毁赔付	详情	破损赔付	详情
EMS	无保<=2倍运费	无保：	无保<=2倍运费	无保：
	保价[1%]丢失（损毁）	1、按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的2倍。	保价[1%]	1、外包装如无破损，不承担任何责任。
		2、另需退还物流公司收取的其它费用。		2、外包装如有破损，最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。
				3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有保：
		1、按照实际损失价值赔偿，最高不超过投保金额。		1、外包装如无破损，不承担任何责任。
		2、另需退还除保价费以外的其它费用。		2、按照实际损失价值赔偿，最高不超过投保金额。
				3、另需退还除保价费以外的其它费用。
E邮宝		无保：		无保：
		1、对未保价物品外包装如无破损，不承担任何责任；		1、对未保价物品外包装如无破损，不承担任何责任；
		2、对未保价物品外包装如无破损，最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍；		2、对未保价物品外包装如无破损，最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍；
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。		3、另需退还物流公司收取的其它费用。

			保价[1%]
	保价[1%]		无保<=2倍运费
	无保<=2倍运费	有保：		有保：
		1、对已保价物品外包装无破损，不承担任何责任；2、对已保价物品的损毁或丢失，按保价金额赔偿；		1、对已保价物品外包装无破损，不承担任何责任；2、对已保价物品的损毁或丢失，按保价金额赔偿；
		3、最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额；		3、最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额；
		4、另需退还除保价费以外的其它费用。		4、另需退还除保价费以外的其它费用。

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邮政国内小包	无保<=3倍邮资		无保<=3倍邮资	1、对邮件的破损，按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过收取邮费的3倍；
		1、对邮件的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿,最高赔偿金额不超过收取邮费的3倍；
		2、另需退还已收取的邮费。
申通E物流	保价[0.3%]；	无保价：	保价[0.3%]；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤【3-5】倍运费≤300元	1、对未保价邮件的破损，视物品破损程度按照实际运费的3-5倍进行赔偿。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、最高赔偿金额不超过300元。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。		3、如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额
		2、最高不超过投保金额；		2、最高金额不超过投保金额
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
圆通速递	保价[1%]≤5000；	无保价：	保价[1%]≤5000；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤【3-5】倍运费≤300元	1、对未保价邮件的破损，视物品破损程度按照实际运费的3-5倍进行赔偿。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、最高赔偿金额不超过300元。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。		3、如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额
		2、最高不超过投保金额；报价最高限额5000元。		3、最高金额不超过投保金额；保价最高限额5000元。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
中通快递	保价[1%]；	无保价：	保价[1%]；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤【3-5】倍运费≤300元	1、对未保价邮件的破损，视物品破损程度按照实际运费的3-5倍进行赔偿。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、最高赔偿金额不超过300元。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。		3、如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额
		2、最高不超过投保金额；		2、最高金额不超过投保金额
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
韵达快运		无保价：		无保价：
	无报价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无报价≤300元；	1、对未保价邮件的破损，按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍运费且不超过300元。
	保价[1%]≤2000元	2、最高赔偿金额不超过1000元	保价[1%]≤2000元	2、另需退还物流公司收取的其它费用。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有保价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，按实际损失价值进行赔偿，最高金额不超过投保金额。
		2、最高不超过投保金额；		2、另需退还除保价费以外的其它费用。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
汇通快运	保价[1%]；	无保价：	保价[1%]；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤300元	1、对未保价邮件的破损，按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍运费且不超过300元。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、另需退还物流公司收取的其它费用。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，按实际损失价值进行赔偿，最高金额不超过投保金额。
		2、最高不超过投保金额；		2、另需退还除保价费以外的其它费用。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
天天快递		无保价：		无保价：
	无报价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无报价≤300元	1、对未保价邮件的破损，按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍运费且不超过300元。
	保价【1%】	2、最高赔偿金额不超过5000元	报价[1%]	2、另需退还物流公司收取的其它费用。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，按实际损失价值进行赔偿，最高金额不超过投保金额。
		2、最高不超过投保金额；		2、另需退还除保价费以外的其它费用。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。

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顺丰速运	保价[5‰]≤20000；	无保价：	保价[5‰]≤20000；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤300元	1、对未保价邮件的破损，按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍运费且不超过300元。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、另需退还物流公司收取的其它费用。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，按实际损失价值进行赔偿，最高金额不超过投保金额。
		2、最高不超过投保金额；		2、另需退还除保价费以外的其它费用。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
宅急送	保价[1%]；	无保价：	保价[1%]；	无保价：
	无保价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无保价≤300元	1、对未保价邮件的破损，按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍运费且不超过300元。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、另需退还物流公司收取的其它费用。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，按实际损失价值进行赔偿，最高金额不超过投保金额。
		2、最高不超过投保金额；		2、另需退还除保价费以外的其它费用。
		3、另需退还除保价费以外的其它费用。
国通快递	保价[1%]≤10000元；	无保价：	报价[1%]≤10000；	无保价：
	无报价≤【1000】	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。	无报价≤【3-5】倍运费≤300元	1、对未保价邮件的破损，视物品破损程度按照实际运费的3-5倍进行赔偿。
		2、最高赔偿金额不超过1000元		2、最高赔偿金额不超过300元。
		3、另需退还物流公司收取的其它费用。		3、如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿。
		有保：		有报价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿。		1、对已保价邮件的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额
		2、最高不超过投保金额；报价最高限额10000元。		3、最高金额不超过投保金额；保价最高限额10000元。
		4、另需退还除保价费以外的其它费用。
全峰快递	保价[1%]；无保价≤1000	无保价；	保价[1%]；无保价≤[3-5] 倍运费≤300元	无保价：
		1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对未保价物品视破损程度按实际运费的3-5倍进行赔偿；
		2、最高赔偿金额不超过1000元；3、另需退还物流公司收取的其他费用。		2、最高赔偿金额不超过300元；
				3、如物品的实际价值低于运费的3倍，则按实际物品价值赔偿。
		有保价：		有保价：
		1、对已保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对已保价物品的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额；
		2、最高不超过投保金额；		2、最高赔偿金额不得超过投保金额。
		3、另需退还除保价费以外的其他费用
优速物流	无保价≤1000；	无保价；	无保价≤300元	无保价：
	保价【5‰】最低保价6元≤5000元	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；	保价【5‰】最低保价6元≤5000元	1、对未保价物品视破损程度按实际运费的3倍进行赔偿；
		2、最高赔偿金额不超过1000元；3、另需退还物流公司收取的其他费用。		2、最高赔偿金额不超过300元；
		有保价：		有保价：
		1、对已保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、按实际破损货物的重量或数量的比例价值赔偿。
		2、最高不超过投保金额5000元；		2、最高赔偿金额不得超过投保金额5000元。
		3、另需退还除保价费以外的其他费用
快捷速递	保价[1%]；	无保价；	保价[1%]；无保价≤[3-5] 倍运费≤300元	无保价：
	无保价≤1000	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对未保价物品视破损程度按实际运费的3-5倍进行赔偿；
		2、最高赔偿金额不超过1000元； 3、另需退还物流公司收取的其他费用。		2、最高赔偿金额不超过300元；
				3、如物品的实际价值低于运费的3倍，则按实际物品价值赔偿。
		有保价：		有保价：
		1、对已保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对已保价物品的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额；
		2、最高不超过投保金额；保价最高限额5000元。		2、最高赔偿金额不得超过投保金额。保价最高限额5000元。
		3、另需退还除保价费以外的其他费用
港中能达	保价[1%]；	无保价；	保价[1%]；无保价≤3倍运费≤300元	无保价：
	无保价≤1000	1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对未保价物品视破损程度按实际运费的3倍进行赔偿；
		2、最高赔偿金额不超过1000元； 3、另需退还物流公司收取的其他费用。		2、最高赔偿金额不超过300元；
				3、如物品的实际价值低于运费的3倍，则按实际物品价值赔偿。
		有保价：		有保价：
		1、对已保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；		1、对已保价物品的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额；
		2、最高不超过投保金额；保价最高限额5000元。		2、最高赔偿金额不得超过投保金额。保价最高限额5000元。
		3、另需退还除保价费以外的其他费用