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消费者对于快递应注意几点

来源:法律快车 作者:小编

  核心内容:统计数据显示,网上购物、手机、移动电话服务等商品和服务是消费者投诉的热点,存在的主要问题集中在合同、质量、价格方面。而随着人们物质文化需求和购物习惯的改变,汽车消费、网络游戏、快递物流等方面成为新的投诉增长点。以下由法律快车编辑为你介绍消费者在面对快递服务是应该注意的事项。

  2016年消费者网络购物投诉反映的问题主要集中在:虚假宣传、购物欺诈、不承担“三包”责任等方面。网购快递方面快车小编提醒您要注意下面几个事项。

  1、选择有资质的快递公司。

  消费者在选择快递公司投递物品时,一定要查看其相关资质,最好选择投诉少、信誉好的快递公司,并主动进行保价,保证物品在投递过程中出现问题有理赔保障。

  2、确认寄件范围。

  一些快递公司受运营成本的约束,寄件范围有限,因此消费者在寄件时最好多问一句,是否确实送至最终目的地,而不需要再通过其他方式辗转。

  3、贵重物品最好投保。

  现在不少快递公司没有与保险公司合作,一旦出现纠纷,就按“业内行规”来处理,即使消费者主动投保时,很多快递公司反而劝消费者没必要投保,以逃避责任,严重损害了消费者的利益。因此,消费者若是邮寄贵重物品最好投保,并且认真填写好保价情况,以免发生纠纷。

  4、承诺最好形成文字。

  如果您在寄件时有特殊的要求,不能仅让派送员口头承诺,最好把要求写在寄件单上。当快件投递时间超出公司承诺的服务时限,延迟送达属于涉嫌违约,消费者可以向快递公司索赔。

  5、物品受损主动维权。

  寄件方与快递公司之间是运输合同关系,若出现快递物品丢失、损坏的情况,消费者可向快递公司索赔,如快递公司不予索赔,可向当地工商局12315台、消委会投诉。[page]

  6、巧妙应对“先签字后验货”。

  “先签字后验货”是快递行业的“潜规则”,通过这一“潜规则”快递公司将风险转嫁到消费者的身上。不过,收件人验收商品时享有知情权,不管商品包装是否完好与破损,都有权利对商品进行验货。消费者如果坚持先验货再签单时,快递公司不能有异议。如果派件员一定要求先签字,可以采取派件员离开前当场拆开物品,请派件员帮助证明。

  针对消费者反映的问题,消委会建议:

  市民在网络购物时,最好亲自键入网站网址,不建议通过搜索引擎搜索网站域名;尽量选择专业性强、信誉度的卖家购物;要看清商品的详细信息,包括文字和图片,还有售后服务的内容;选择网络交易平台指定的聊天工具与商家沟通,并且通过有担保功能的第三方支付平台进行支付,不可随便点击他人提供的网址链接或进行私下汇款;索要并注意保存相关证据。

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2020

05/30

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