快递公司不合理规定引消费者质疑
导读:
【消费者享有的权利】快递公司不合理规定引消费者质疑
购买了6000多元的笔记本电脑,竟然被要求签了字才能验货。消费者质疑,如果电脑有什么问题,这责任应该谁来承担?现在,“先签字后验货”已由快递行业的“潜规则”成了“明规则”。律师认为,这个规则侵害了消费者的知情权和公平交易权。只是我们面对这样的明显不公平的规则时,却显得有些无力。
“我在购物网站买了一台6000多元的笔记本电脑,可是圆通快递的快递员在送货的时候,竟然不愿等我赶来单位验货,甚至想把电脑送到收发室就离开。”昨日,家住湖东路的蒋先生拨打福州日报热线83751111向记者反映此事。
6000多元的笔记本电脑不让验货?
“我元旦前在一购物网站上买了台6000多元的笔记本电脑,收货地址填写的是我的单位,当时我特别备注了电脑要送交本人。昨天下午3点多,我接到圆通公司快递员的电话,说快件到了。”蒋先生说,快递员准备让单位收发室的工作人员签收快件。“几千块的电脑,我都没验下货就让别人签收,谁都不会乐意这样做吧。我告诉快递员当初已经备注要本人签收,让他等我15分钟,我马上就赶到单位去验收快件。”蒋先生告诉记者,当时听到要等,快递员语气就不太好。当蒋先生赶到单位见到快递员后,对方一直催他签收。“没有验货我怎么能签收,万一有啥问题我找谁负责?”蒋先生提出要拿到办公室开箱验货,而快递员却拒绝了,称圆通公司的规定是“先签字再验货”。一时间,双方僵持着“先签字还是先验货”,最后,在蒋先生的坚持下,快递员同意蒋先生就在收发室打开包装箱。
看到笔记本外包装没有破损,快递员就催着蒋先生签字,蒋先生要求通电测试,被快递员拒绝。无奈之下,蒋先生只好在快递单上签了字。“电脑不通电试一下,怎么知道有没有问题,当时签字时还是满心不痛快。”让蒋先生庆幸的是,他后来试了一下,并没有发现笔记本电脑有什么问题。“虽然笔记本电脑没有问题,但快递员的这种态度实在是让人很生气,我已经备注了要送交本人,他却想让收发室的工作人员签收,而且还不情愿开箱验货。”说起快递员的态度,蒋先生很气愤。卖家要求先验货,快递要求先签字,消费者到底听谁的?蒋先生很气愤。卖家要求先验货,快递要求先签字,消费者到底听谁的?
昨日,记者联系了圆通快递福州分公司,该公司的一位客服人员表示,目前公司执行的是先签字后验货的规定,至于快递员的服务态度问题,蒋先生可以将快递单号提供给圆通公司,他们会与快递员进行核实。
虽然在快递单背面的《快递服务合同》没有注明消费者一定是要“先签字后验货”,但记者就此询问了多家快递公司,得到的答复是他们目前都执行“先签字后验货”的规定。现如今,“先签字后验货”已由快递行业的“潜规则”成了“明规则”。“买东西时卖家让我们先验货再签收,快递公司却让我们先签收再验货,我们到底听谁的?商品出了问题到底是卖家的责任,快递的责任,还是要我们自己来承担责任?”蒋先生认为卖家和快递公司存在着相互推诿责任的问题。
律师、卖家支招:可以备注“签字未验货”
对蒋先生遇到的问题,福建宽达律师事务所王荣坚律师表示,“先签字后验货”的规定是导致出现大量快递纠纷的根源之一。王律师认为,消费者一旦签字则表示已经接收该物品,但不签字就不让开箱验货,就不能知道货物是否存在损毁缺失等情况,这侵害了消费者的知情权和公平交易权。他认为,根据消费者权益保护法的规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,收件人作为消费者,要求在签字前验货,是知悉快递公司服务内容、货物是否损毁缺失等情况的前提。
“如果快递公司一定要先签字再验货的话,消费者可以在快递单上备注‘签字尚未验货’,然后当着快递员的面开箱验货,这样既可以证明自己签字时未开箱验货,也可以作为出现纠纷时的维权证据。”王律师给消费者支招。
“对于一定要坚持先签字的快递员,可以先签字,但签收的单子先不交给快递员,然后打开包裹验货,由于快递员必须拿到那张签收单,这样他就不得不等你验完货了再走。”经营淘宝网店的林小姐也给自己的买家如此支招。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
【消费者享有的权利】快递公司不合理规定引消费者质疑购买了6000多元的笔记本电脑,竟然被要求签了字才能验货。消费者质疑,如果电脑有什么问题,这责任应该谁来承担?
锦湖召回屡遭质疑消费者如何维权?凤凰网汽车锦湖轮胎质量事件访谈主持人:在变革的时代塑造行业的未来。各位网友大家好,欢迎收看凤凰网汽车为您呈现的关于锦湖轮胎质量事
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店
“北京烤鸭15元一只,25元两只。”日前,前门大栅栏步行街,多个摊位打出北京烤鸭的促销广告。但有市民反映,其在该处购买的北京烤鸭其实只是一个鸭架。对此,工商部门
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确