50元话费缘何遭“吞没”？
导读：
平湖工商“12315”近日成功调解一起话费充值纠纷，困绕消费者两个多月的烦恼终于消除。消费者蔡女士对工商“12315”的帮助表示感谢。
近日，乍浦的蔡女士遇到了一件烦心事，明明通过银行ATM机(自动取款机)给手机充值50元，手机账户中却未显示已充进。经过2个月的东奔西跑仍然未果后，她来到平湖市工商“12315”举报申诉中心以求帮助。
据蔡女士讲，今年6月25日，她在平湖市某银行一分理处通过自动柜员机给手机充值50元，在本人帐户金额已然扣除情况下，手机并没有收到相应的充值信息。“当时想想算了，但是越想越不对，明明充了50元，且自己的银行帐户中已显示扣除，为什么在自己的手机帐户中就给吞没了呢?”蔡女士说道。为了弄清个中原因，在过去的2个月中，蔡女士来回往返平湖、乍浦数趟，多次找过某通讯公司和这家银行的负责人。当时，某通讯公司有关负责人表示，他们的账户由于没有收到蔡女士的充值记录，也不能马上给予答复，但他们会与银行方面联系，弄清事实真相。该银行负责人则给蔡女士出示了业务联系单，证明了蔡女士在该行已存进50元，并表示只要某通讯公司跟他们联系，说明情况，银行方面可以退还蔡女士50元。蔡女士原本以为此事就可解决，但是2个月时间过去了，事情依旧没有结果。
“12315”工作人员在了解情况后立即与某通讯公司和这家银行取得联系，两家有关负责人表示：蔡女士确实已通过银行ATM机(自动取款机)给手机充值50元，并且其银行帐户已有显示;某通讯公司账户中确实没有收到蔡女士的50元充值。很可能其中的一个数据库出现了问题。某通讯公司最后表示，他们会尽快解决，给蔡女士一个满意的答复。对此，蔡女士表示接受。蔡女士说，为这事，她来回的车费其实早已超过50元，她这么做只是为了讨一个合理的说法。
本来，通过银行转帐充值话费是一件便民服务的好事，但在这件事上却给蔡女士带来了诸多麻烦。对此，平湖“12315”建议，银行与业务公司之间除必要的业务协作外，还应加强与消费者之间的沟通，时刻把对消费者的服务放在第一位。如果消费者遇到困难，应及时解决，不能有了问题只是一味的让消费者来回奔跑增加消费者的负担。( 居国华)
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