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广东省电白县消委会:建立四项机制促进消费维权

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-04 07:16:10 人浏览

导读:

今年以来,广东省电白县消费者委员会坚持消费投诉无小事的理念,积极构建便民、高效、快捷的消费者投诉平台,建立四项机制切实抓好消费维权工作,维护消费者合法权益。一是建立消费维权责任机制。对消费者的每一起投诉,消委会建立受理、调查、调解等环节一站式服务制
今年以来,广东省电白县消费者委员会坚持“消费投诉无小事”的理念,积极构建便民、高效、快捷的消费者投诉平台,建立四项机制切实抓好消费维权工作,维护消费者合法权益。 一是建立消费维权责任机制。对消费者的每一起投诉,消委会建立受理、调查、调解等环节一站式服务制度,明确每个消委会人员的岗位职责,实行接电话、受理、转办、督办、反馈由专人负责到底的做法,避免互相推诿与扯皮,推动消费维权落到实处。 二是建立服务承诺和办事公开机制。对一般的简易投诉即时作出是否受理的答复,对复杂、疑难纠纷3天内作出是否受理的答复。同时,创新调解工作方式,采用即时调解、上门调解、电话调解、约定时间调解的方式,更灵活、更有效、更快捷地解决消费纠纷。 三是建立消费维权联动机制。电白县消委会加强与该县建设、质检、卫生等部门的工作联系,互通信息,协调行动,建立联动制度,推动消费维权工作高效运行。今年3月,消费者黄某投诉称,其购买的某水泥厂生产的水泥存在质量问题。电白县消委会受理投诉后,及时和质检部门沟通,对水泥质量进行鉴定,确认存在问题,最终为黄某挽回经济损失3万元。 四是建立消费维权网络机制。电白县消委会结合县工商局开展的“红盾维权进社区”工作,加快维权网络建设,改造并完善各项配套设施建设,优化人员配置,在去年全县建立30个维权工作站的基础上,今年上半年又建立了23个,将维权工作延伸到全县乡镇,更好地维护农村消费者的合法权益。

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