定制产品要求高商家履约应诚信
导读:
乔迁新居购置家具,本是一件令人开心的喜事,但王先生花大价钱购买了一套家具,却换来了一件烦心事。
2008年2月,王先生在文定路某家具城购买了上海奥韵工贸有限公司生产的一套组合家具。由于王先生新婚不久,出于环保考虑,王先生选择了价位较高的实木家具,并特别要求厂商在订单上注明“全实木,无夹板,无贴面”,做了这样的约定后,王先生觉得比较安全了。
但当家具送到消费者家中使用数月后,消费者发现部分家具有开裂起皮现象,从而看出家具存在大面积贴面的现象,当即与公司方联系要求解释。公司方在了解情况后答复消费者,基于美观的考虑,工厂的确在部分家具上使用了贴面工艺,但家具的基材肯定是实木材质,并没有掺杂夹板等材质。但消费者认为公司使用贴面即是欺诈行为,要求公司方按照“退一赔一”进行处理,并投诉至徐汇区消保委要求协调解决。
随着近几年经济的高速发展,居民们的住房条件得到了极大的改善,家具的更换频率也大大提高,随之而来的家具投诉也急剧增加。且消费者对家具所关心的不仅是款式和价格,出于对自身健康的考虑,消费者更多关注的是对家具的材质。前两年,涉及材质与合同约定不符涉嫌欺诈消费者的确实不少,但随着这两年对家具市场的整顿及整个行业的逐步自律,对于材质欺诈的投诉已呈现下降趋势。
对于王先生所反映的这起投诉,我委在调查后认为,公司方的行为应认定为违反合同约定,理应承担相关违约责任,因为根据《上海市消费者权益保护条例》第二十二条之规定“经营者提供商品或者服务时,不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法,损害消费者合法权益。前款所称的欺诈,是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为”。在我委与公司方的协调沟通中,公司负责人表示之所以使用贴面工艺完全是为了家具的美观,防止出现实木材的疤痕等情况,使用贴面还会增加其生产的成本,因此表示公司不存在欺诈的故意。
经过我委的协调,公司最终为消费者办理了退货,并补偿了一定费用,双方达成了一定协议。我委对厂家也进行建议,一定要具有契约意识,并遵守《上海市消费者权益保护条例》中第十六条的规定“经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务”。另外,我委也建议相关厂商的负责人要对营业员进行培训,要求营业员诚信宣传,诚信经营。
现在是一个充满个性和法治意识的时代,经营者除了对产品品质的把关外,还应对消费者的消费习惯有所研究,顺应消费者的需求,生产出更多质优价廉的产品。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
磋商是谈判双方对报价和交易条件进行反复协商,或是做出必要的让步,或是得到一定的利益的过程,这一阶段是商务谈判的实质性阶段。那么竞争性磋商是什么意思?接下来就由法
竞争性磋商文件指的是在就交易事项等事情进行磋商过程中所形成的文件。竞争性磋商方式是政府采购的时候,常用的一种方式,可以确保以较低的价格达成交易。更多关于竞争性磋
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确