免费装空调咋还要花钱?安装收费应提前告知

您的位置：法律快车 > 法律知识 > 消费者权益保护法 > 家电IT > 免费装空调咋还要花钱?安装收费应提前告知

法律快车官方整理更新时间： 2020-05-06 14:36:37 人浏览

导读：

炎热夏天，正值空调销售旺季，也是空调消费纠纷高发的季节。近来，中国消费者报不断接到消费者关于空调安装乱收费的投诉。一直以来，空调厂家都是承诺免费安装的，如今为何乱收费却成了消费者投诉的热点呢？记者就此调查了解到，原来免费安装的背后有着不良安装工人故

　　炎热夏天，正值空调销售旺季，也是空调消费纠纷高发的季节。近来，中国消费者报不断接到消费者关于空调安装乱收费的投诉。一直以来，空调厂家都是承诺免费安装的，如今为何乱收费却成了消费者投诉的热点呢？记者就此调查了解到，原来免费安装的背后有着不良安装工人故意设下的收费陷阱，而面对这些收费陷阱，消费者很难逾越。

　　连接管收费坑人没商量

　　家住北京丰台区的消费者杨先生怎么也没有想到花了不到2000元买的空调，在厂家免费安装的承诺下，竟然被收了整整1000元的安装费。杨先生虽然事后向厂家总部投诉，但是总部客服人员却表示这种收费是合理的，没有另外收加氟费已经是照顾了。

　　杨先生告诉记者，收的费用包括8米的连接管和一个打孔费，连接管每米120元，多打了一个孔，收费40元。在杨先生家，记者看到，这台空调安装在客厅，但室外机挂在北卧室的墙外，的确需要加长连接管才行。不过记者也看到，卧室长不过4米，空调本身带有3米的连接管，怎么算也不该加8米。杨先生说他当时也提出了这样的质疑，但安装工人演示一番后表示，要加7.1米，不到1米按1米计算，因此按8米收费。记者还看到，室外机靠墙一侧盘了一堆连接管，起码有2米长，很不美观。

　　记者虽然也对8米加长连接管很有疑问，但厂家客服人员却坚称收费没有问题。并告诉记者由于连接管加长了，导致氟利昂压力不够，又加了2个压的氟利昂，本应收费100元的，但最后没有收，已经是很照顾杨先生了。

　　空调室外机和室内机相隔过远，超过空调自身连接管的长度，为了需要增加连接管，这本是无可厚非的。但记者在调查中发现，很多安装工人在空调自身连接管明明够长的情况下硬说连接管长度不够，强迫消费者加长连接管，以达到收费的目的。

　　石家庄消费者张先生前不久就遭遇了类似的经历。张先生今年5月19日花3000多元买了一台空调，安装工人上门时表示连接管不够长，需要增加1米，费用是120元。张先生也没多想就同意了。在工人安装时，张先生到邻居家串门，无意中发现邻居家装的空调和他家的一模一样，并且也装在同样的位置上。但邻居告诉他空调安装时原装的管子足够长，没有再加管子。听到这话，张先生知道自己可能被骗了，于是赶忙回家中找安装工人理论，这时安装工人正好安装完毕，要找他收费，于是张先生就提出了质疑。一开始，安装工人还坚称连接管不够长，必须加长。后来发现张先生邻居家的空调的确一模一样，才承认个中猫腻：“我们安装空调，每天在高处施工，非常危险，基本工资却很低，奖金主要靠向顾客卖管子、卖配件的利润中提取。这也是公司默许的，只不过不允许我们做得太露骨。我们找个工作不容易，多装那1米管的钱我们不要了。”

　　记者了解到，多数品牌空调在装机的时候会配3米连接管，若安装距离超出3米，厂家就会按照超出长度收取费用。但目前空调企业的收费标准不同。比如格力根据购买地点不同，收取的费用有所不同。其2匹以内的空调若是从卖场购买，变频空调连接管的价格是每米120元，定频空调连接管的价格是每米75元；若是从专卖店购买，不论变频空调还是定频空调，每米连接管价格均是90元。美的1匹空调每米连接管80元、1.5匹空调连接管每米100元、2匹挂机连接管每米120元。多家企业的客服都向记者表示，连接管的价格是固定的，安装工上门服务时会出示价格表，以便于消费者核对。

　　不过，从事了多年空调安装工作的小吴向记者透露，加长连接管收费是安装工人的主要收入，因为别的费用要不就是公司不让收，要不就是有明文规定。而连接管收费则自由得多，利润也高。1米连接管的费用，公司规定100元到120元不等，但是市场上质量好的管子价格一般也就三四十元。因为连接管收费不需要开发票，所以也不用向公司报告，所用的连接管都是工人自己在市场上购买的，而不是从公司拿的，这样，中间所得利润都是工人的，所以在安装空调时只要稍有可能，安装工人都会要求客户增加连接管。

　　加氟收费高得没谱

　　记者调查发现，同连接管收费一样，空调加氟收费也是消费者投诉的热点之一。本来新买的空调不应该缺氟，即便缺氟，也是厂家的责任，不应该由消费者来承担加氟费用，很多厂家对此也都有明确的规定。按理说，这样一来，同旧空调移机不同，在新空调安装时，安装工人应该没有机会收取加氟费用了。然而事实上，新空调安装，加氟费用照收不误，还常让人有口难辩。

　　记者了解到，新空调安装收加氟费，同连接管加长收费是一对“孪生兄弟”。空调连接管加长后，安装工人在调试空调时，会告诉消费者由于加长了连接管，导致空调内原有的氟利昂压力不够，使得制冷效果不佳，必须加氟才能解决。而这种加氟，是用户增加了连接管造成的，不是空调质量的原因，所以需要另外收费。收费的标准各有不同，少的几十元一个压，多的上百元一个压。

　　北京消费者李先生就遇到了新空调加氟收费的烦恼。李先生告诉记者，他家客厅柜机在安装时按照工人的要求加长了3米连接管，收费360元。装好后，工人调试机器时说制冷效果不好，然后就测试氟利昂，称压力不够，原因是加长了连接管，表示必须加氟。李先生想想也是，增加了3米连接管，肯定会要多消耗一部分氟，也就同意了。于是安装工人就给空调室外机进行加氟，最后告知李先生一共加了4个压，每个压80元，一共320元。对此，李先生虽有怀疑，但因为不懂，也无法提出质疑。事后他向一个懂行的朋友咨询，才得知加长3米连接管，即便需要加氟，也用不了4个压，至多1个压就够了，费用也没有那么高，一般也就50元1个压。至此，李先生方才明白自己的确上当了。

　　记者从多家空调企业了解到，新空调安装一般都不收加氟费，而且在三包期内，空调加氟也都是免费的。因此消费者在遇到安装新空调加氟收费时，可以及时向厂家客服部门投诉，以维护自己的合法权益。

　　另外，记者还了解到，由于缺乏统一的标准，现在空调加氟市场非常混乱，空调加氟收费高低不一。同时，各种维修服务的收费计量方式也不统一，基本执行三种不同的标准。最常见的计量标准是充注压力，一般的维修点都采用这种标准，按照充注的压力数量收费，每个压从40元至上百元不等。第二种是按空调匹数收费，多数空调厂家的官方售后服务都采取这种方式。以2匹空调为例，美的、格力和志高的报价均为120元，LG则表示不需要焊接是100元，需要焊接是120元。第三种是按充注重量收费，少数品牌采用这种方式。海尔在其官网上列出的维修收费表中注明，给空调加氟收费标准为28元/公斤。[page]

　　专家提醒消费者，家用空调一般情况下根本用不着加氟，除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏。

　　支架收费令人难以拒绝

　　产品部件拆开卖，平板电视如此，空调也是如此。同平板电视支架收费不同的是，一直以来，空调支架都是免费的，但现在不同了，大多数空调企业在宣称免费安装的同时，都将支架收费公开化。没有支架，空调就不能安装使用，所以即便怨言满腹，消费者也只能被迫接受。

　　最近，本报不断接到消费者投诉，反映企业一边大喊空调降价，一边把空调与室外支架分开收费。消费者认为此举就是制造噱头，所谓的降价掺了水分。而企业方面则表示此举是出于对消费者安全使用空调的考虑。

　　武汉消费者张女士提起一个月前购买安装空调的经历仍气愤不已。她说，今年5月中旬，她在当地一家卖场买了5台空调，可是在开始安装前，安装工人拿出一张收费标准单据，告诉她空调支架要按标准收费，她家的5台空调需要交支架费200多元。由于此前买空调从没被收过支架费，张女士提出了质疑。安装人员表示，他们提供的支架有两种，一种是付费支架，一种是免费支架，让她选择。这更让张女士疑惑不解了，于是她拨通了企业的投诉电话，客服人员表示，出于对客户空调使用安全的考虑，他们根据不同型号室外机的重量，制定出了相应的承重能力的支架标准，比免费支架更耐用、更安全，提倡客户使用收费支架。最后张女士出于安全考虑，还是交了支架费用。但是张女士也非常纳闷：既然提供了免费支架，为何又不提供质量好的，这不明摆着让消费者多掏钱吗？

　　记者调查发现，现在大多空调企业都对支架采取收费措施，而还在坚持免费提供支架的品牌只有少数几个。对此，企业们都表示，推出收费支架，不图赚钱，为的是质量更好，安全更有保障。

　　某品牌售后负责人向记者展示了1.5匹空调挂机室外机免费支架与收费支架对比，免费支架仅重1.8公斤，收费支架重量超出2公斤，承受力强。该负责人说，收费支架卖25元，其中支架的采购成本就占了大约17元，材质大大得以提升。这样的支架不仅质量更好，而且使用正规钢板切割加工，还另外加了一层不锈镀层，经久耐用。

　　对于空调与支架拆开卖的现象，专家们认为，这是对消费者合法权益的一种侵害，企业出售的产品必须是完整的产品，必须能够保证消费者的正常使用。像空调这类家电产品，没有了支架就不能正常使用，就不能算是完整的产品，也就不应该进入市场销售。因此，空调与支架分开卖，不合理，也不合法。

　　各种附加费让人一头雾水

　　除了连接管、加氟、支架等比较常见的收费外，空调安装时，消费者还要面对高空作业费、打孔费、焊接费等名目繁多的附加费用，而这些费用的收取常常让消费者难以理解，并由此引发众多的消费纠纷。

　　天津消费者徐先生向本报投诉称，他前不久买了一台挂机，本来厂家承诺免费安装，但是在安装后，工人却向他收取了打孔费、高空作业费等费用。对于徐先生的投诉，该空调企业客服人员向记者解释说，高空作业费（针对3层以上楼层）一般收取100元，打孔，第一个是免费的，第二个就要收费了。

　　兰州消费者郭女士则向本报投诉称，她家最近买了台空调，安装工人上门安装时，先是收了90元的空气开关零件费，然后又收了20元的螺钉费，后者说是用来往墙上钉空调外机。“那个空气开关的费用收就收了，我没什么意见，让我不能理解的是为什么螺钉也要收费？这些配件都应该是免费配送的啊。”

　　山西消费者刘先生也刚刚买了一台空调，交款后，销售人员随发票给了他一份“空调售后收费标准”，按这个标准，一台空调光安装费就得几百元，让他很不能接受。记者在刘先生提供的“收费标准”上看到，收费项目共有5项，包括加管收费每米120元、阳台外探收费50元-100元，高空作业收费50元-200元、打孔费每个50元。

　　据记者调查，空调免费安装过程中的各种附加收费的确很普遍，收费的名目和标准不一。如果消费者住在高层，阳台外探，又需加1米连接管的话，免费安装一台普通空调挂机所需的费用大约是：加连接管费120元+阳台外探费100元+高空作业费150元+打孔费50元=420元。

　　●专家观点

　　乱收费与空调业盈利模式有关

　　专家认为，空调安装乱收费现象普遍，同我国空调行业的市场盈利模式有重要关系。在国外，一台空调安装调试的费用大体上都要接近购买空调的支出，而在国内，安装调试费用仅为购置空调费用的1/10。在国外，你不付出高额费用，就没有人愿意做安装这样的危险工作。而在国内，安装工从事的是高危作业，但收入却很微薄。空调企业为了竞争需要，尽量减少安装调试费用支出，以节约资源进行价格竞争，结果长此以往不是招不到安装工，就是安装工以乱收费来弥补自己从事高危作业收入的不足。

　　对于大多数消费者来说，需不需要加长连接管、需不需要加氟，自己根本无法判断。再加上各空调企业的标准不一，只能够听取售后服务人员的意见。很多售后维修人员就是利用这一点，叫消费者多掏钱。解决这个问题，就应该出台统一的行业标准，终结企业各自为政的局面，并将此标准明示给消费者，消费者在接受空调服务时就可以做到心中有数，而不会再花冤枉钱。

　　●律师说法

　　安装收费应提前告知

　　针对空调安装过程中的诸多收费项目，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，消费者在购买家电的时候双方成立合同关系，家电安装的内容属于合同中的履行条款，具体到是否需要支付安装费用，主要看合同条款是如何约定的。如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装，消费者无需再支付任何安装费用；如果商家在出售电器的时候明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单，消费者仍然购买该产品的，应视为对安装条款的接受和认可，消费者应支付该费用，但超出告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。

　　还有一种情况是双方就安装条款没有约定或者约定不明的，可以协商，如协商不成，依据《中华人民共和国合同法》第六十二条的规定，安装费用由履行义务的一方承担，也就是由商家承担。

声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.

引用法条

[1]《中华人民共和国合同法》第六十二条