“免费安装”空调背后是“不免费”
导读:
消费者质疑“免费安装”像个诱人的幌子 律师:商家如承诺免费安装,再收费就涉嫌价格欺诈
这是商家“收费标准”表,关键的“钻墙孔”一项没标明收费标准。
这是商家“收费标准”表,关键的“钻墙孔”一项没标明收费标准。
“明明与商家说好空调是包安装的,可真正到了安装的时候,却要收这个费那个费,免费安装就像个诱人的幌子。”近日,临海市永丰镇马头山村的许先生给本报打来热线电话。
记者调查
“免费安装”后,为什么总被收费
5月11日,许先生在临海的阳光购物购买了一台2412元的1.5P空调。“购买时,我特地询问过商家,是否免费安装,在确认后才付钱的。可是等到空调运到家里,却说在墙上钻洞要收钱。”许先生说,“如果我会钻洞,我就不需要商家来包安装了,自己安装就行了。”
无独有偶,临海沿江镇的张先生也遇到了此类问题。5月11日,他在沿江镇双柏桥村华联超市购买了一台空调,下午“免费安装”时,却被收取了180元的安装费。
商家:打墙洞另请专业人员
是怕损坏墙体
5月16日,记者来到临海市阳光购物,该商场空调组长范建告诉记者,当日在许先生家安装空调时,由于许先生家墙体的特殊性,打洞后可能会影响到梁,安装师傅不敢在墙上打洞,怕损坏墙体,所以建议许先生请专业的打墙洞师傅来。“我们可以帮消费者联系师傅,但收的钱是归打墙洞师傅的,并不是我们。”范建说,“另一方面,专业打洞的师傅使用专业的工具,能在墙上打出漂亮的洞,这是安装师傅做不到的。”范建表示,在征得许先生的同意(安装师傅打墙洞如果造成墙体损坏,后果由许先生自行承担)下,最后免费给许先生安装好空调。
范建还说,打洞所收费用,要根据路程的远近来决定。安装空调除了打墙洞收费之外,还包括加管的费用。“品牌不同,原配铜管的长度也不同,有些是3米,有些是4米。在空调安装过程中,如果铜管需要加长,也是要另外收费的。”范建说。
范建移开一空调专柜门边的一台立式空调,记者看到墙上贴着一张“收费标准”,他说,这样的收费标准也算是行规,每个商场基本都如此。虽然贴的位置不显眼,但在顾客购买空调时,他们都会对顾客说明。
商家如承诺免费安装
再收费就涉嫌价格欺诈
浙江鲁大律师事务所律师 娄军辉:
依据《消费者权益保护法》的规定:商店提供商品应当明码标价。既然商家已经向消费者承诺是免费安装了,就应该按照约定在保证质量的前提下为消费者安装,而不能以任何理由收取任何费用。某些商家辩称,自己的施工人员技术不行,愿为消费者联系专业的师傅来安装,安装费由消费者自己承担。我认为即使是消费者另请安装师傅,该费用仍应由商家承担,理由如下:商家既然承诺免费安装就应依约履行义务,如果是自己的安装人员技术不够,那就该出钱为消费者另请专业的安装师傅,而不应由消费者承担该费用。商家的这一做法涉嫌价格欺诈,消费者可以向有关部门举报。
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引用法条
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