电视购物消费纠纷
导读:
昨天,沈阳市民宋女士向新闻110热线88622110反映:不久前,她通过一档电视购物节目,购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑,结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者洪飞的报道。
(我插上电源打开电脑,竟发现电脑开机之后就直接“罢工”,敲键盘、点鼠标都没有反应。)
新买的电脑怎么会出毛病呢?宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话,要求对方给个说法,电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的:
(几天后,第二台电脑送到,我再开机检查,发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时,对方就说这件事他们已经处理过了,就挂断了电话。)
打那以后,宋女士又打了几次电话,对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后,电话干脆变成了空号,宋女士这才知道上了电视购物的当。 昨天正好是315消费者权益保障日,记者从12315投诉中心了解到,与宋女士的遭遇类似的案例不在少数,近年来,涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍,电视购物投诉的主要问题集中在:产品功能、货物类型,与广告宣传不符。对此,李继红提醒广大消费者:
(货到付款方式,注意保存“电子交易单据”等相关购物凭证,收货时要当场仔细验货。另外,电视购物或网上购物的实际经销商,大多为外地公司。消费者收货时,一定要查看票据上的公章。)
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