汽车3·15年度报告：二次购车消费者更看重品质
法律快车官方整理
更新时间：
2020-01-15
04:34:25
人浏览
导读：
在此次调查中，二次购车被单独设置为一个话题。因为按照发达国家的汽车消费规律，一辆新车开到三年后就进入了更换期。而正处于汽车消费发展期的中国，几年之前购车的部分消费者正在成为换车的主力。初次购车的消费者由于受经济实力所限，选择车辆时往往只考虑价格和实
在此次调查中，“二次购车”被单独设置为一个话题。因为按照发达国家的汽车消费规律，一辆新车开到三年后就进入了更换期。而正处于汽车消费发展期的中国，几年之前购车的部分
消费者正在成为换车的主力。初次购车的消费者由于受经济实力所限，选择车辆时往往只考虑价格和实用性，而不得不放弃一些个性化的主张。此外，由于消费者初次购车缺乏经验，对于买车主要为什么，自己真正想要的是什么，还无法完全说清楚，因此对初次选择的车型也可能存在一些不如意之处。而二次购车的消费者的选择，或许就是对品牌和车型的最好评价。
二次购车首选德系车
在回答“如果再次购车您会选择谁制造的汽车”这一问题时，德系车遥遥领先，以绝对优势排在第一位。除了德系车安全性好、技术先进、质量可靠等优点外，这样的答案也再次印证了培养品牌喜好的重要性。
颇为反常的是，同属欧系的法国车竟排在倒数第二位，甚至不及自主品牌，叫人大跌眼镜。法系车外形独特、操控性好、技术优势强，这点在国际上都是公认的，但法系车在中国的表现总是不温不火，颇有点“叫好不叫座”的感觉。
韩系车在二次购买意向中排名靠后。不过，价格优势及服务品质是韩系车行走天下的利器。如果再能大幅提升产品品质，并加大品牌培育力度，进一步理顺内部管理环节，将会大有作为。
二次购车更趋理性
在回答“如果您再次购买汽车，以下哪些是您考虑购车的重要因素？”这一问题时，“安全性高”和“操控性能好”排在前两位，而“装备齐全”和“外观漂亮”却排在了最后两位。
这个调查结果说明了一个问题：二次购车消费者购车的心态比起初次购车的消费者要成熟很多。他们从追求车型外观、价格以及略带炫耀性的心态，开始转变到注重安全性、实用性、质量稳定性和性能等方面，购车心理更加理性、务实。
安全性最受老车主关注
调查中，“安全性高”成为二次购车消费者最为关注的问题。二次购车的消费者多为至少拥有数年驾驶经验的老车主，由于有着丰富的实际驾驶经验，因此与首次购车消费者相比，安全性成了他们无论如何也不能忽视的关键要件。通过这一点，能看出中国汽车消费者正在走向成熟。
二次购车注重操控性
在调查中，“操控性能好”位居第二，也是打算二次购车消费者比较关注的方面之一。二次购车与首次购车的情况有所不同，首次购车的人群有些受经济条件的限制，多数会选择入门级的代步车型。当这一批消费者开始考虑二次购车的时候，他们自己的身份和经济条件也在不知不觉中“升级”。与此同时，当年的新司机如今成为了经验丰富的老车主，对汽车的了解也从原本的抽象、感性变得具体、理性起来。
我们通常所说的汽车的操控性，其实是一种综合表现，主要指汽车在行驶过程中所表现出来的稳定性、灵活性、准确性和可控性。汽车的操控性主要由底盘、转向和变速箱几个方面的因素决定。汽车底盘是否扎实表现在弯道、高速、坑洼路面行驶时汽车对于路况的适应能力，扎实的底盘可以帮助汽车实现对不良路面的征服，从而帮助汽车实现良好的行驶。因此，一辆车是否拥有出色的操控性，底盘的因素实在重要。在拥有扎实底盘的基础上，拥有一个转向精准、力度适中、回馈良好的转向系统也很关键。变速箱对操控性的影响主要体现在挡位区间是否清晰、换挡是否平顺上。道理很简单，一个挡位模糊、换挡艰涩的变速器是不会为汽车带来流畅的动力分配的，也自然不会有良好的操控性。
二次购车拥有更多选择权
除了安全性、操控性外，“车辆乘坐舒适、安静”、“动力性能好”和“做工精细”分列第三、第四和第五位，也成为消费者二次购车时考虑的重要因素。
很多消费者选择“动力性能好”，这点更充分地说明，二次购车的消费者更注意汽车的实际性能。对汽车而言，动力性是一款车型最重要的性能之一，直接影响着车辆的使用性。同时还有不少消费者选择了“做工精细”，并且希望车辆乘坐能够更舒适、更安静，这说明二次购车的车主比初次购车的消费者更注重生活品质。“外观是给别人看的，内饰才是给自己看的。”一位消费者曾经这样解释为什么要求汽车内饰要精细。此外还能说明一个问题：二次购车的消费者在经济条件上通常要好于首次购车者，因此在一定程度上，多少也具备了一些个性选择权。
还有一点值得关注，在回答“如果您再次购买汽车，以下哪些是您考虑购车的重要因素？”这一问题时，“油耗少，使用成本低”和“维修/保养费用低”分别排在倒数第三和倒数第四的位置。这说明，二次购车的车主为了更好的品质和舒适，可以接受更高一些的使用成本。
老车主更看重售后服务
如前面所述，消费者在首次购车时往往预算都非常有限，除了只能购买低端家用经济型轿车外，由于缺乏用车经验，对售后服务一块看得也不是很重。然而当消费者二次购车时，已经有了一定的购车、用车、维修、保养等经验。因此，当消费者二次购车时，通常会尽量选择服务网络更健全，服务内容更全面并且规范的汽车品牌。二次购车之前，精明的消费者甚至会事先上网搜索一些相关的车型信息和口碑，以证实或推翻自己的判断。
二次购车时，已经拥有用车经验的消费者多了几分成熟和精明，会对售后服务有着更高的要求，因为他们更加清楚售后服务的重要性，由此也更能显现售后服务的好坏直接影响到消费者对品牌的忠诚度。
●记者手记
车主品牌忠诚度为何低？
调查显示，在换车或购买第二辆车时，仍然选择首次购买品牌的消费者只占不到一半。在中国，汽车进入家庭不过10年时间，汽车产业快速的发展加之汽车保有量超高速的增长，使得汽车品牌培育不足，导致中国消费者的品牌忠诚度一直较低，也成为消费者在二次购车时更换其他品牌的主要原因。比较而言，在国外成熟的汽车市场上，汽车厂商更为注重品牌文化培育。而只有让品牌文化深入人心，消费者对品牌的忠诚度才能够有所提高。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
