网上团购家电省钱却不省心 售后服务有隐忧
导读：
网上团购家电，价格让人心动，但也要冒一定的风险
如今，需要什么上网团购，已经成了白领们新的消费习惯，小到日常生活用品，大到建材、家电，在网上，只有你想不到的，没有你团购不到的。但记者调查发现，由于家电对于售后服务的特殊需求，一些参加网上家电团购的消费者，省了钱却并不省心。
网上“团”家电风生水起
网友麦小姐新添了一项消费爱好——网上团购，有事没事就上“坛子”扫一眼，团购零食、团购围巾、团购被子。前不久，她又试着团购了酸奶机和豆浆机两件小家电。酸奶机的团购价比家电卖场里便宜一半，豆浆机也省下了100多元。
正在装修新房的李女士则尝试着做了一把“团长”。李女士的空闲时间比较多，经常到各大家电卖场转悠，再加上在网上搜罗到的信息，她对各类家电的价格、性能可谓了如指掌，对要购买的家电也心中有数。经过细心观察，李女士发现团购家电省钱实惠，像空调等一些大家电，团购下来，一台可以便宜一两百元，于是她就在小区的业主QQ群上发起团购征集令，没想到仅空调团购一下子就有近20位业主报了名。
团购家电蔚然成风，或者是某小区业主们一起团购，或者白领女性集体出手，或者同城网友网上征集……小到加湿器、豆浆机，大到空调、冰箱。据记者了解，通过先期调查、砍价，再一起团购，一般家用电器的团购价格比单独购买要便宜几十元到几百元不等。
在成都某网站组织的家电团购活动中，报名第一天就异常火爆，网上订单总额竟达到数百万元，参与者多达300多名。记者在该网站团购专区看到，这里俨然已经成为了一个网上家电大卖场，不断有网友贴出自己的团购清单，同时由网友自发充当的“价格探子”也将各自在卖场打探到的最低价格进行上传。
售后服务有隐忧
消费者文小姐却因为参加网上家电团购带来了麻烦。文小姐发现前不久从网上团购来的冰箱冷冻室结霜现象严重，连冰箱门都被冻住了。她向该品牌售后服务部门反映后，维修人员上门修理了3次，但仍未修好。维修人员称故障原因是机体变形，无法修理。公司表示可以给她换新冰箱，但需要出示冰箱的发票。这时文小姐才发现自己手里只有一张集体发票的复印件。而厂家表示凭发票复印件可以享受包修，但涉及到换货，就必须出示产品的单一发票才可以。
“您团购的家电有发票吗?”当记者以此问题询问多位参加过网上家电团购的网友，一些消费者给出了否定的回答。前文所述麦小姐告诉记者，一个酸奶机的团购价只有40多元，所以根本就没想过售后服务问题，也没有问过“团长”是不是有发票。团购豆浆机时问了一下，“团长”说只有一张集体发票，如果需要可以复印，后来发现“团长”快递来的发票上仅注明了电器和金额，并没有产品的明细。“团长”解释说，因为开团时有多种型号的产品，所以没有开具明细。
记者了解到，参加小家电团购的消费者因为消费金额不高，同时小家电售后服务本来就难尽如人意，因此对于是否有发票以及是否能得到完善的售后服务也不太在意。但是对于大家电，大多数消费者还是比较注意索要发票、保修卡、说明书等，但是网上团购渠道也是多种多样，在一些专业的团购网站，消费者大多可以得到相关票据，可有些个人召集的团购则难保票据齐全。
即时到账当心有诈
广东消费者刘女士在论坛看到一则团购空调的帖子，团购价比市场价低了近800元，参与者须先交500元订金，于是刘女士交了订金。但过了一周左右也没音讯，这时再与组织者联系，发现其手机已关机，“公司”也人去楼空了。
消费者张先生在某团购网站上看到一知名品牌数码相机，团购价比市场价低了400元，而且网站保证该产品绝对是行货，并可享受包修服务，还送电池。可是等拿到相机后，张先生却发现产品包修期只有半年，附送的电池也非原装。网站对此的解释是产品的确有保修期，也有电池送，他们并没有欺骗张先生。
记者调查发现，不少网上团购要求网友以即时到账的方式支付团购产品的全款或订金，而类似“发起人携款潜逃”的事情也时有发生，同时，付款时的标注也都非常简单，一旦遇到“黑团长”，消费者的权益就很难得到维护。
●提 醒
网上团购约束少交易细节别忽视
价格低是团购的最大优势。由于没有销售的中间环节，团购能让消费者获得更多的实惠，也给商家集中争取了一批客户。但到目前为止，网上团购还主要是一种民间行为，缺少相关的行为约束。
中国家电协会副秘书长陈钢表示，目前网上家电团购的组织形式还存在着一些缺陷。与家电连锁经营相比，也远未成气候，仍然扮演着主渠道以外的一个补充角色。中国消费者协会消费指导部主任王前虎则提醒消费者，对于网上团购活动，目前还缺乏相关条款或规定。自发组织活动时，消费者在与商家进行价格谈判中，往往没有书面的协议来约束商家，因此消费者的权益很难得到有力保障。消费者在获取价格优惠的同时，也要全面考虑，交易时要格外小心谨慎。
有业内人士建议消费者参加网上团购前，要对产品的价格进行摸底，要注意团购组织者的信誉度，特别是参加个人团购的消费者，要了解发起人的身份，付款时也一定要选择一个比较公平合理的方式。此外，要尽量选择专业、信誉高的平台，这样既可以提高网购安全系数，团购产品的质量及售后服务也能有所保障。同时要记得索要相关票据、包修证书等。由于网上团购“货不对板”的情况时有发生，所以当团购的商品到货时，一定要仔细查验，看是否与之前介绍的样品一样，以免出现实际产品与样品不符的情况。 (桑雪骐)
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