北京房山：俺家门口月月都有3·15

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北京房山：俺家门口月月都有3·15

法律快车官方整理更新时间： 2020-01-14 09:53:57 人浏览

导读：

4月15日，是北京市房山区琉璃河镇官庄村村民赶集的日子。当天上午9点，农贸市场内已是人头攒动，热闹非凡。北京市工商局房山分局、房山区消费者协会的工作人员早早就在市场大门外摆好了咨询服务台，现场向农民发放宣传材料，解答农民提出的维权问题。记者了解到，每月1

　　4月15日，是北京市房山区琉璃河镇官庄村村民赶集的日子。当天上午9点，农贸市场内已是人头攒动，热闹非凡。北京市工商局房山分局、房山区消费者协会的工作人员早早就在市场大门外摆好了咨询服务台，现场向农民发放宣传材料，解答农民提出的维权问题。记者了解到，每月15日，房山工商分局、区消协都会在全区开展“消费维权送法下乡，消费咨询服务上门”农村消费维权服务日活动，目前已进行了一年多，真正把消费维权服务送到农民家门口，实现了月月都有3·15。

　　普及消费知识解答维权问题

　　记者看到，在活动现场，咨询台、投诉受理台、产品展示区和宣传区均聚集了不少专程赶来的农民，使得工商、消协人员真有些应接不暇。工作人员一边向农民发放宣传材料，一边详细介绍有关商品的消费知识，教他们如何分辨假冒伪劣产品，告诉他们当遇到假冒伪劣产品时如何处理和投诉等。

　　在当天的活动中，工商、消协人员还带来了一些特殊商品——几包假盐和真盐，过往的农民都凑过来听工作人员讲解识假辨假的知识。“中国盐业总公司在生产的食用盐包装袋上都印有水印，透过光会看见很多‘中盐’字样，而假冒产品的包装上则没有。”工作人员拿着一真一假两袋“中盐”食用盐，对着阳光处向前来咨询的农民说。接着，工作人员告诉大家，真盐包装上下的封口是完全对齐，宽窄一致，假盐的上下封口宽窄不齐。“原来是这么回事，我又学到了一招，回去也给家里的人传授传授经验，避免以后买到假货。”一位农民对记者说。

　　在另一端的家电下乡咨询台，一个姓王的农民急匆匆地挤进了人群。他对现场的消协工作人员说，今年1月份他花1300多元购买了一台电冰箱，一直不知道怎样办理申领补贴的手续，为这事他已经跑了不少地方都没有着落，听说集上开展农村消费维权服务日活动，一大早就赶来咨询了。消协工作人员在现场就替他联系到了商家，要求商家尽快帮助他领取补贴。看到这么快就把自己的问题解决了，这位农民一个劲儿地向消协工作人员道谢。

　　记者在现场看到，时值春耕，房山区消协还专门邀请了北京市农机试验鉴定推广站、市农机产品质量监督检验站的工作人员，现场为农民讲解农机使用常识，深受农民欢迎。另外，参加此次活动的质监、卫生、种植中心等单位的工作人员还向农村消费者提供了农业种植、家电下乡、汽车下乡政策和商品安全、家电产品的售后服务等宣传服务。

　　创新维权理念改变服务模式

　　长久以来，农村消费者的文化水平相对较低，在偏远农村开展的消费维权宣传活动相对较少，农村消费者权益保护一直是一个薄弱环节。如何使维权工作更好地为农民服务，一直是房山区工商分局和区消协探索的重点。“从去年3月15日开始，我们将每月15日定为农村消费维权服务日，一直坚持到现在，已经形成了长效工作机制。”北京市房山工商分局副局长、区消协副会长李力君向记者介绍说，不光在琉璃河镇的官庄村，房山工商分局、区消协还在该区良乡、城关、青龙湖、河北、窦店等地，每个月同时开展农村消费维权服务日活动，利用服务日发放宣传资料，宣传消费政策，普及消费知识，为农村消费者提供上门的消费维权服务。同时，还开展以农村消费者为重点服务对象的‘送知识、送技能、送服务’下乡活动，组织企业技术人员下乡入户，了解农民在知识、技能、服务等方面的需求和面临实际难题。

　　记者了解到，针对不同地区的特点和不同季节，农村消费维权服务日的主题也不一样。如当前主要是围绕春耕，开展保农打假咨询宣传活动，向农民讲解种子、农药、化肥、农业机械等法律法规、消费维权知识，现场展示小型农业机械和农机使用方法，并组织有关农业专家到种植蔬菜大棚进行现场指导。而到了七八月份旅游旺季，农村消费维权服务日活动就会进景区，围绕民俗旅游，积极开展“食品安全进景区”活动，采取现场讲解、案例分析、问答互动、发放宣传材料等方式，营造了放心的旅游消费环境。“现在，为扎实推进家电下乡政策落实到位，充分调动农民购买的积极性，我们还将工作重点放在家电下乡政策、法规的宣传。如组织部分家电下乡企业参加每月15日农村消费维权服务日活动，让企业现场展示家电下乡产品，接待消费者咨询，向消费者介绍电器使用常识，传授消费技能、消费知识。”李力君说。

　　整合资源掀起维权服务高潮

　　为了让消费维权真正走进农村走进农户，房山工商分局、区消协不断整合理事单位的维权资源，延伸理事单位服务职能。他们联合商务委、卫生局、食药监局、烟草专卖局、种植中心等消协理事单位，和家电下乡小分队、中国移动房山分公司、苏宁电器良乡店、上海大众汽车良乡店以及当地工商所、消协分会等多家单位，在每个农村消费维权服务日到乡镇开展咨询服务活动，重点宣传家电下乡及汽车摩托车下乡的相关政策规定。同时，展示执法部门查获的假烟、假酒、假化肥、假种子、假农药、盗版光盘、仿冒日化用品和家用电器等假冒伪劣和侵权产品，向群众传授识假、辨假知识。还组织企业与消费者进行面对面交流沟通，开展消费教育和引导，共同掀起了维权服务的高潮。

　　房山区消协秘书长崔瑞云告诉记者，到目前为止，共开展农村消费维权服务日活动130场次，发放宣传材料30余万份，受理了多起消费者投诉，帮助30多位农民办理了家电下乡产品财政补贴申领手续。同时，还在苏宁等7家家电下乡企业建立了7条“消费纠纷解决绿色通道”，解决消费纠纷两起。“农村消费维权服务日活动，不仅向广大农村消费者普及了消费知识、消费技能，还进一步提升了农民的法律意识和自我保护意识，使农民对商品和市场具有了一定的认知能力，激发了农民的消费欲望。”李力君表示，农村消费维权服务日活动的开展，对促进农民科学、合理、健康、文明消费，提升生活质量，促进区域经济发展，营造和谐的市场生态环境起到了积极推动作用。

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