双12如何避免网购家具纠纷
导读:
核心提示:双12的到来,不少消费者也都纷纷按捺不住购物的心,购买了大宗商品,如家具。有些商家在退货声明不会提前之前七天无理由退货,也会索取一定赔偿损失费,这让消费者应该怎样做?
电商推出的“双12”促销日,服装、日用百货等热销产品已经提前开始打折促销,不少品牌的家具商也参加进来大力促销。比如,一款原价12000元左右的6件套家具,促销价只有4000元。尽管如此便宜,但下单购买的人却不是很多。一些网友抱怨:买时容易,退货难,7天内无理由退货更是难上加难。
按照《消费者权益保护法修正案(草案)》关于网络、电视、电话、邮购购物,消费者有权七日内退货的规定,网购家具应该做到7天内无条件退货。但实际情况是,这些规定被一些网店老板腰斩了。一家网店退货声明中说,凡是购买了该店的家具,如果要求退货,购买者就要承担20%到30%的退货服务费,同时还要承担家具往返的物流费用,如果运输过程中发生磕碰影响第二次销售,店家可以拒付退货款。还有一些家具销售网店也提出了此类退货要求。询问一位网店客服,对方介绍,消费者协会关于7天无理由退货这个新规定要在2014年3月15日才会正式推行,他们不会提前执行。即便是明年执行,他们也要索取一定额度的赔偿损失费,绝不可能裸退。一是家具作为大件商品,在运送、储藏等环节都要耗费大量人力;有的家具在来回运输过程中难免会磕碰,外包装会受损,所以他们要收取一定额度的损失费。他们希望网友在网购家具时要仔细看好相关文字说明和图片介绍,以尽量减少退货,免得双方经济都受损。
虽然网店客服的说法有一些合理因素,其提醒也不无道理。但是,目前一些网店家具简单的销售模式,很难让网友买到的家具和网上的介绍百分百地吻合,退货自然就不可避免了。一位网友介绍,他在今年“双11”促销大战中花800元买了一个板材睡床,比实体店几乎便宜了一半。网店卖家说,所用的板材是欧洲原装进口板,质量都是一流的,性价比非常高。但买回来一看,缺少一块床板不说,更严重的是味道特别难闻。店家就是不给退,如果要退要付30%的损失费。
据了解,欧美一些国家大概有60%以上的家具都是通过网购销售。卖家在网上销售家居产品时,将产品做成三维立体图进行展示,这样消费者可以更全面地感受。但目前,国内很多电商还无法做到这一点。专家建议:在目前这种情况下,一些家具生产商应该通过实体店和网店开展互动,让网友在实体店切身感受家具的款式、色彩、舒适度以及气味等,增加网购信任感。
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