花一万多元买了张床却不是当初想买的实木床
导读：
王女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：今年5月份，我在和平家私的理想空间花了一万多元买了一张床。但是床买来以后，我先生发现这张床不是实木的。于是我们就和商家协商能不能退货，结果商家要我们支付30%的违约金才同意退货。我觉得这个不太合理，因为根据合同，如果违约的话，1000元定金是要赔给商家的，我觉得1000元定金如果拿不回来的话也就算了，但是对方提出要赔偿30%我接受不了。
王女士：当时我是想买一张实木床，但是理想空间的销售人员也没有和我们详细介绍他们的家具用的是什么材料，直接就应付我们说这是实木家具。之后我们就没有在材料上继续讨论了，只顾着关注床的尺寸方面的问题。
主持人：你这张床用过了吗？
王女士：这张床现在在新家，我们还没有搬过去住，所以还没有用过。当时我们发现这床不是实木的，就想让搬运师傅直接退回去的。但是师傅说他们只负责帮商家搬运，不负责其他问题。
主持人：东西搬到家里发现不是实木的，想退货，但是30%的违约金顾客觉得太高，这个费用是不是可以再协商一下。商家又是怎么考虑的呢？现在我们连线滨江大都会理想空间工作人员。
工作人员：王女士的这张床是在和平家私市场的理想空间买的，不是在我们这家店买的。现在和平家私市场已经拆掉了，而那家店也已经撤了。
王女士：虽然和平家私拆了，但是商家只是把市场里的这一家店撤了，理想空间这个品牌还是有的。
主持人：现在和平家私已经不在了，事情协调起来可能也是有点难度。我们听听著名律师凌斌的说法。
律师：这件事情应该分三种情况来看。第一，如果当时商家向消费者承诺过这个是实木家具，那现在因为不符合当时的约定，商家应当承担违约责任。第二，如果当时没有承诺过是实木家具，那么购买人在购买时有没有看清楚买的家具是什么材质的，如果当时双方对具体材质没有疑义，那现在购买人提出退货，必须要有一个理由。第三，如果当时由于购买人购买失误，导致想买的东西和实际买来的东西出现差距，那这个问题只有通过双方协商解决。
工作人员：我想补充一点，我们理想空间这个品牌进入杭州已经15年了，我们一直以来都是做板式家具的，没有实木家具，了解我们品牌的顾客应该都知道。
主持人：刚才凌斌律师已经从法律角度把这件事情解释清楚了。按照律师的说法，这个事情只能协商。当时如果销售人员说这个是实木家具，那么有没有签订合同证明买的这个是实木家具。如果合同上注明了买的是实木家具，但是商家卖给你的不是实木家具，那是商家的责任。商家还是和王女士再协商一下，之后如果需要我们帮助协调，我们会再和厂家进行协调。
记者 嵇乐希 整理
(责任编辑：牛刀)
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