木地板保修期内生虫 消费者质疑“一比一”更换行规
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更新时间：
2020-01-13
08:53:48
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导读：
四川省成都市一消费者家中的实木地板生虫，经销商只同意按行规更换生虫木地板。有关消协人士认为，这一行规排除了木地板本身存在质量问题的可能，涉嫌侵权题记新房安装了价值两万多元的联丰实木地板，使用不到3个月发现木地板生虫，之后逐渐蔓延到整个客厅、卧室木地
四川省成都市一消费者家中的实木地板生虫，经销商只同意按行规更换生虫木地板。有关消协人士认为，这一行规排除了木地板本身存在质量问题的可能，涉嫌侵权
题记
新房安装了价值两万多元的联丰实木地板，使用不到3个月发现木地板生虫，之后逐渐蔓延到整个客厅、卧室——木地板下不时有虫子爬出来。面对消费者的质疑，木地板经销商仅更换生虫木地板，其他木地板不予更换，且不赔偿损失。经销商称，生虫木地板“一比一”更换是行规。成都市
消费者协会有关人士认为，该行规排除了木地板本身存在质量问题的可能，涉嫌侵害消费者的合法权益。
1．投诉
安装不到3个月的木地板生了虫
“用拖布拖干净后，每天都会出现新的洞，现在明显有虫洞的木地板至少有37块，客厅和每间卧室都有。”8月20日上午10时许，记者来到位于成都市优品大道某小区的严女士家，她指着木地板上一个个白点对记者说，每个白点都是虫洞，下面全是蠕动的虫子，不时会有黑壳虫从洞中爬出来。记者发现，那些白点的中心是个小洞，周围是白色粉末。严女士家人掀开客厅的地毯，木地板上同样有许多白点，记者看到一只黑壳虫在爬动。
严女士家的联丰实木地板是去年10月初安装的，每平方米价格350多元，60多平方米的木地板共花费了2．5万多元。安装入住不到3个月，严女士就发现木地板出现虫蛀现象。
据严女士称，她当时向联丰木业四川总经销商魏某告知了这一情况，并要求处理。对方以旺季及年底人手不足为由，表示年后上门查看情况。
记者看到一份今年3月13日魏某给严女士出具的承诺书，上面写着，“2月13日派工人到现场查看，确认是木地板生虫。2月16日工作人员到现场发现每间房间内有2至3片木地板生虫，并照相及做好记录传回总部。总部于2月25日做出处理意见，只对生虫的木地板进行更换”。严女士对此表示不同意，要求对方把生虫的木地板替换掉，并赔偿5000元；或者将木地板全部替换。这两种方案均被对方拒绝。
2．回应
只更换生虫木地板是行规
联丰木业四川总经销商魏某坚持按照“一比一”的办法更换生虫木地板。他告诉记者，实木地板有生虫的可能，是难以避免的，局部生虫就全部更换的话是浪费资源，所以在实木地板行业里没有虫蛀“全部更换”的概念。
魏某给中国消费网四川频道发来一份《木地板保修期内面层检验规范》（wb／t1017—2002），称这是权威的解决依据，并让记者直接与中国木材流通协会地板专业委员会联系。这份由中国木材流通协会和数家地板企业参与起草的《规范》中称：“发现虫蛀应更换地板。若个别地板尚未联片虫蛀，由施工方负责免费更换地板。若大面积地板虫蛀属维护责任，由用户负责，须有偿更换地板。”
8月20日，记者与中国木材流通协会地板专业委员会取得联系，一位姓张的工程师在电话中说记者手中的“不是最新的规范”，该《规范》2006年修订后有关虫蛀问题的解决办法只有一句话，“发现虫蛀应更换虫蛀地板。虫眼不做质量检验”。
张工程师说，实木地板经过加工、油漆、高温干燥等生产过程，一般不会再存在活虫，“生虫一般与加工质量没有关系”。另外，在安装环节做杀虫处理不是企业的义务，为了保护环境，该协会不提倡施放杀虫剂。木地板生虫的原因较复杂，要具体问题具体分析，但不提倡整体更换，这样是浪费资源。中国木材流通协会地板专业委员会谢副秘书长也在电话中称，木地板是资源性产品，不鼓励消费者大面积更换。
这两位实木地板专家同时承认，不能排除生产、储存、销售环节生虫的可能。张工程师说，如果生产企业管理不善，干燥这道重要工序没做到位，可能会埋下虫蛀隐患，不排除企业责任。企业接到消费者反映，应马上查找虫源，帮助消费者解决困难，尽量维修，“严重的，厂家可以赔点钱”。
3．观点
行规排除了存在质量问题的可能
成都市消费者协会投诉部主任练红建认为，行业标准应该与《
消费者权益保护法》、《
产品质量法》等法律一致，有关法律鼓励企业做出高于行业标准的服务承诺。实木地板虫蛀“一比一”更换的行规，排除了木地板本身存在质量问题的可能，如果确实是由于质量问题导致虫蛀，这样的行规就剥夺了消费者的获偿权。从严女士投诉的情况看，即使是“一比一”更换，也要搬动室内家具，产生维权成本，严女士提出一定的赔偿要求是合理的。
练红建认为，即使消费者同意“一比一”更换，经销商也要举证证明，只有被更换的木地板存在问题，没有被更换的地板没有问题。而常识告诉我们，虫蛀问题是可以蔓延的，不仅可以蔓延到暂时还未被虫蛀的木地板，还可能蔓延到其他实木家具。如果这样，消费者可以依据《
产品质量法》的相关规定，向企业提出赔偿要求。
“实木地板虫蛀的问题的确较为复杂。”练主任说，不久前成都市消协处理了一起类似的投诉，安装使用了5个月的木地板发现了白蚂蚁，实地查看发现，白蚂蚁最先吃掉的是龙骨。最后，在无法明确责任的情况下，经销商为维护消费者的权益，大面积更换了木地板。
据了解，中国林产工业协会、中国消费者协会2005年9月发布的《中国木地板行业服务规范》规定，企业“对消费者的投诉，要及时受理和解决”，“对暂时无法判断责任的情况，应本着'先对外、后对内'的原则先行为消费者解决问题”。[page]
本报记者 刘 铭
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