滞留乘客拒绝登机讨说法 称遭东航工作人员侮辱
导读:
昨日凌晨1时许,因遭到工作人员言语侮辱,中国东方航空公司MU5196航班27名滞留机场的乘客拒绝登机,一直在首都机场2号候机大厅进行抗议。
经过10小时沟通,东航工作人员表示,将为该批乘客安排食宿、班机,并答应赔礼道歉。
乘客称遭言语侮辱旅客曹先生称,MU5196航班原定于28日晚10时从北京首都机场飞往青岛,因当晚雷阵雨,许多航班都被延迟,他和同机乘客一直在2号候机大厅里等到凌晨1时。
曹先生表示,昨日凌晨1时许,几位青岛籍乘客前往2号候机厅的东航服务台咨询航班延误信息,并提出为滞留乘客安排食宿。随后,一位陈姓东航女工作人员口出“青岛人素质差”,引发双方争执。青岛籍乘客要求该工作人员及东航领导道歉,对方没有理会,一些乘客开始在东航头等舱候机室门口抗议。
昨日凌晨3时许,东航通知MU5196航班的乘客登机,27名乘客拒绝登机,要求东航相关人员致歉。一小时后,MU5196航班起飞。
乘客张先生说,随后他们多次要求和东航公司负责人磋商解决问题,没有结果。
东航表示会赔礼道歉乘客们提出三点要求,除了东航首都机场办事处领导和陈姓女工作人员公开道歉外,还要安排乘客食宿以及安排航班送27名乘客回青岛,并免除机票费用及食宿费用,对乘客误工费用给予每人六百元的经济赔偿。
昨日上午11时,七八位自称是东航工作人员来到现场,表示会安排乘客饮食、休息;安排当晚6时30分和10时05分的MU5194和MU5196航班送乘客回青岛;答应会赔礼道歉,但不能免除机票,误工赔偿不能批准。
对此,乘客们感到要求没有满足,继续滞留机场。
昨日下午,东航总部(上海)宣传部长李江称,天气情况引起航班延误属于不可抗拒的情况,希望乘客冷静理性对待。李江表示,赔偿情况会根据有关规定处理,但据他所知,民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》规定,航空公司因自身原因造成航班延误,航空公司要根据延误时间长短对旅客进行经济补偿。但天气原因引起的航班延误不仅不能赔偿,食宿也不负责解决。
昨晚6时许,4名滞留旅客首先乘坐东航安排的班机离京,其他23人将于当晚10时许陆续乘其他班机飞往青岛。
新京报·展明辉 吴晓晶
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