电视直销蒸汽清洁机成近期投诉热点 电视购物亟须法律规范
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日前，浙江厂商的货，零件运来需要半个月。”谁知好几个月过去了，凳脚依然没到。张女士困惑不解：“每次接待人员都说产品零件快到了，但怎么浙江到中山的路走了几个月啊？”
法律盲区亟待填补
广州市消委会日前曾对这些问题进行了网上调查。结果显示，93％的消费者认为现在电视上的直销广告过滥；96%的消费者表示担心电视直销广告介绍的商品有质量问题；只有19％的消费者相信电视直销广告的“售后服务承诺”。曾经购买电视直销广告所介绍商品的消费者占被访者的15%。91％的消费者认为电视直销广告的商品价格不合理。
广州市消委会有关人士指出，目前有关方面对电视直销还没有专门的规范，因此，有关部门即使能证实是电视购物公司产品出现问题，顶多只能裁定其为“虚假宣传”。更何况，在此过程中，举证、检测都十分困难，一旦消费者无法提供相关票据，或由于纠纷双方身处异地，双方就检测机构无法达成一致，解决纠纷就遥遥无期。
此外，电视购物广告的归类和标准至今还是法律法规的盲区。郎丹柯认为，缺乏相应的法律法规，是造成电视购物行业管理混乱的原因。据介绍，对于远程购物，国外都有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以无障碍退货。所谓无障碍，就是无条件、无理由并且免费退货。但在我国，还没有相关的规定。
专家提醒消费者，对电视购物上宣传的商品一定要了解清楚，看清品牌，千万不要轻信承诺，看了广告就购买。在收到经销商邮寄的货物后要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。对那种付款后再验货的方法，消费者要谨慎采用。如果经销商随货物寄来发票等购物凭证，要将购物凭证妥善保存，以便发现商品有问题时，用作向消协或工商部门投诉的证据。
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