电话收音机、盲人用手机、无障碍网站……信息技术及计算机的发展为残障人带来更大的便利。让我们期待更多的信息无障碍产品和技术不断问世，让更多的残疾人以及有信息障碍的人群共享信息通信技术发展的成果。
专业平台提供人性化服务
60多岁的李女士家住
北京市
丰台区，不久前被检查出患有糖尿病，心情烦闷的李女士禁不住拨打96156社区公共服务热线，寻找精神上的宽慰。据记者了解，96156已成为京城空巢老人的心理咨询热线。
北京市社区服务中心主任张素改向记者介绍，96156社区公共服务热线是首都社区信息化工程的重要系统之一，也是北京市政府为民办实事项目。张素改说，96156服务热线不仅组织具备国家职业资格三级以上资质的心理咨询师，免费为老年人解答心理健康问题，而且还连线金象网，通过信息化手段，在社区居民与商家之间搭建起供需信息平台，满足社区居民，特别是社区老年人和残疾人等行动不便的群体购买非处方药品的需求，在北京市五环内免费送货。
目前，96156呼叫中心已被确定为北京市非紧急救助热线民政分中心，受理北京市非紧急救助热线转来的民政和社区服务业务。96156自开通以来，已累计为居民提供各种服务196万余人次。
像96156这样，建设集中的服务平台，将信息系统建设、信息资源开发和服务统筹进行考虑，为特殊群体提供更加便捷、人性化服务，成为无障碍信息化建设的模式之一。
另外，在专用服务提供方面，随着运营企业对公益服务重要性认识的不断加强，越来越多的专用服务被提供给有特定要求的用户。比如
广州市的电信运营商推出了手机定位服务。广州96931热线电话工作人员告诉记者，盲人出门很容易迷失方向，只要用手机注册，盲人就能拨通特服号码96931，获得自己所处的大致方位以及附近的交通、商店、医院、派出所等信息。
无障碍网站方便盲人阅读
目前，互联网的应用与人们生活已经密不可分。可是，面对五彩斑斓、界面复杂的网站，盲人或视力有缺陷的老年人等人群阅读信息难度可想而知。
对视力有缺陷的残疾人士或老年人来说，一般是依赖屏幕阅读软件来进行网站浏览的，他们经常遇到的困难包括：因为网页图像没有文字说明而无法得知其讯息，无法正确辨别框架、表格、窗体等内容，无法正确得知目前所在的网页位置等等。
据悉，普通网站要提供无障碍的网页环境，要求设计者在制作网页时，需将网页中的声音、图片、影片与动画等，都加上文字内容作为辅助说明，让视障者顺利地听到播放的内容，听障者顺利观看网页内容。这里面的关键问题在于标准化盲用计算机的研发和中文无障碍窗口界面的普遍实现。
亿时代公司总经理陈威刚向记者介绍，现在大多数网站存在以下几种阅读障碍：1.由于未加文字说明，有些图片盲人无法利用辅助软件阅读；2.不能关闭的游动小窗口，如一些网站设计的浮动广告、通知等内容，导致读屏软件经常会出现卡壳现象，影响盲人浏览网页；3.现在网站注册中都用到的验证码，读屏软件无法将验证码的内容读出，盲人无法获取验证码信息，给盲人注册造成了很大的障碍；4.另外还有其他一些设计不规范的内容，虽然不会使读屏软件卡壳，但盲人使用读屏软件也无法获取，如单依靠颜色传递的信息等。
据悉，中国盲人网是亿时代公司联合其他4家单位联合创办的我国第一家信息无障碍网站。记者在该网站页面看不到任何广告，网页设计简洁、明朗，方便盲人借助辅助软件进行浏览。
陈威刚介绍，网站栏目设计之初，通过调查问卷、咨询盲人等多种形式，了解盲人想通过网站获得哪些信息。根据他们的需求量身定制网站栏目，包括时事新闻、音乐、知识中心等多个栏目，每个栏目还设有多个子栏目，充分满足了盲人网民对信息的需求。网站开通至今经历了两次改版，改版后的网站突出绿色主题，功能更加完善，增加全新的栏目，更加方便盲人操作。网站目前还设立了在线交流栏目，这样工作人员可以直接和盲人朋友交流了解他们的需求，盲人也可以通过网站结交朋友、交流信息。网站现在的日点击量约为2000人次。
据了解，从2004年网站开通至今，网站未承接过任何商业性质广告，作为公益性网站，资金费用一直是网站运转的大难题。
信息无障碍产品与技术不断面世
人们享受着网络的无限便捷和乐趣的同时，还有一部分残疾人士无法利用网络来获取信息。这些残疾人士对从互联网获取信息同样有着强烈的需求，对无障碍产品有很强烈的期待。
虽然我国的信息无障碍工作起步较晚，但国内一些企业还是开发出适合残疾人、老年人等特殊人群的信息无障碍产品，包括硬件设备和软件。
由于盲人没有视力，只能靠听觉获取信息。所以，研究人员计划研发语音读屏软件把屏幕上的文字信息转化成语音。经过一年半的研发，亿时代蓝天语音软件成功问世。亿时代公司总经理陈威刚向记者介绍，在研发过程中，设计人员与
哈尔滨一所聋哑学校的老师和学生充分沟通，听取他们的意见和需要，根据盲人的使用要求来设计该软件，使该软件真正适合盲人朋友的需要。
蓝天语音软件研发成功后，为了使盲人能更方便地使用计算机，设计人员又开始了进一步的研究。不久，亿时代公司推出了我国第一台盲人计算机，该计算机预装有蓝天语音软件，同时配有专用的盲用键盘，键盘的按键上有可以触摸到的六点式盲文，从软件和硬件上都更方便了盲人朋友的使用。据悉，盲用计算机2007年的销售量达到3.5万台。
中国电信也专门为盲人量身定做了一种电话收音机，它集成了专有的语音放大器和一键通技术，使电话音效更出色，内容更丰富。盲人朋友只需拨打118970，即可进入牵手热线信息平台，收听语音图书馆、就业指导、综艺茶楼、生活百事通、每日健康等信息，可以了解到最新的政策法规、文化娱乐、教育、康复与就业服务等内容，还可以听广播，使盲人足不出户也能快捷、全面地了解各方面的动态信息。据悉，中国电信集团公司决定在6个试点城市逐步发放电话收音机。
此外，计算机手语识别系统等一系列关键技术目前也在国内取得了突破性进展。
信息无障碍概念日益延伸
信息无障碍工作的目标是为信息交流有困难的群体提供适宜的产品或服务，以保证其获得与一般人群同等的机会。工业和信息化部电信研究院通信标准研究所杨?、吴英桦两位专家指出，眼下，人们日益认识到不仅是残疾人群，国内还有很大一批在信息方面存在使用障碍的群体，他们同样需要我们的关心和帮助。
杨?、吴英桦指出，信息无障碍的基本属性是信息获取和使用机会的均等性，以及信息手段使用成本的无差别性。信息无障碍狭义上讲是指如何使得特殊人群能和普通人一样实现信息的获取或沟通。
其实，对现有信息通信设施存在使用障碍的不仅仅是残障人士等特殊人群，从更广的角度来看，人们的行动能力、对周围信息的感知能力、思维能力都会受到年龄增长、环境变化、个体之间的差异等各种因素的影响而发生变化。
因此，广义上的信息无障碍是指实现为任何人，无论健全人还是残疾人，无论年轻人还是老年人，在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取和利用信息的目标，它所涉及的方面包括信息内容的编辑，用户界面的设计，终端满足不同使用习惯和感知能力的平等性，核心系统对特殊要求的兼容性以及各类辅助产品无阻碍接入的支持能力等很多方面。
根据人群对信息使用和获取产生障碍的原因分类，目前信息无障碍标准化研究要针对的人群包括机能丧失或弱化的人群、信息使用习惯差异的人群、文化差异的人群、基础环境差异的人群等。
有专家专门归纳出无障碍环境应具备的5个特点：可得性、便利性、资源可供性、特殊支持和平等。这些特点在不同行业的具体实现过程中存在着很大的差异。目前，国内开展信息无障碍事业条件相对成熟的是在电信、互联网、广播电视，社会服务行业和公共办事机构等五个方面。
可以相信，随着技术的发展和进步，无障碍产品和技术必将不断面世，残疾人以及有信息障碍的人群也必将更深地体会到现代信息生活的乐趣和美好。
