缘自隐瞒真相家电领域频发“变心”纠纷

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缘自隐瞒真相家电领域频发“变心”纠纷

法律快车官方整理更新时间： 2020-01-12 08:10:01 人浏览

导读：

一段时间以来，本报接到多起关于家电产品变心的投诉，诸如买的是日立空调，没想到使用的却是东芝压缩机;或者买的是夏普、索尼液晶电视，回家后却发现使用的是台湾屏等等，不一而足。投诉：家电的心被置换了石家庄消费者邓女士日前向本报投诉，她购买的索尼液晶电视，

　　一段时间以来，本报接到多起关于家电产品“变心”的投诉，诸如买的是日立空调，没想到使用的却是东芝压缩机;或者买的是夏普、索尼液晶电视，回家后却发现使用的是台湾屏等等，不一而足。

　　投诉：家电的“心”被置换了

　　石家庄消费者邓女士日前向本报投诉，她购买的索尼液晶电视，回家后发现使用的是台湾屏。向厂家讨要说法，却被告知她所购型号属于低端产品，本来就是使用的台湾屏，不存在欺诈事实。本报记者就此进行调查时，厂家相关人员表示，他们大部分中高端产品使用的是日韩屏，价格比较高，为了降低价格、拓展低端市场，所以就在部分低端产品上使用了台湾屏。并表示“同一个品牌使用不同品牌的显示屏是业内通行的做法，没什么不妥的。”

　　这正如前两年炒得沸沸扬扬的群体性消费纠纷事件——夏普台湾屏事件，就是因为消费者认为夏普液晶电视“变心”而引发的。

　　而这种纠纷并非只发生在彩电领域。上海消费者龚女士向本报投诉称，她家用了3年的日立空调，竟然用的是东芝压缩机，要不是前段时间压缩机出了问题，她根本就不知道是这样。龚女士表示，当初购买这台日立空调时，销售人员特地强调使用的是原厂压缩机。此次由于空调无法制冷，拆开机器进行维修，她才知道被骗了。

　　对于龚女士的投诉，厂方表示，日立压缩机制造企业与日立空调公司不是同一家企业，两者是独立的，并不是日立空调公司生产的空调就一定要安装日立压缩机企业的产品。其他品牌空调生产企业可以选择日立压缩机，而日立空调也可以根据自己的需要选择其他品牌的压缩机，选择的依据主要是空调型号与压缩机搭配所产生效果的试验来确定，所以并不存在“变心”的说法。而且由于产品适配性的问题，龚女士家的空调压缩机也只能更换相同型号的东芝压缩机。

　　记者在采访中发现，家电产品“变心”纠纷主要发生在平板电视的显示屏和空调、冰箱的压缩机上，而且主要发生在外资品牌身上。

　　现状：家电“变心”非常普遍

　　在社会分工日益细化、配件采购日益全球化的今天，生产企业面向世界采购适合的、不同品牌的部件是非常正常的。中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时指出，像康佳采用夏普屏、三星屏、台湾屏，夏普采用台湾屏，日立空调采用东芝压缩机，东芝空调采用日立压缩机等等都是无可厚非的，这是家电市场分工的必然结果，是业内通行的做法，目前在家电业内，几乎没有一家企业能够全部使用自己品牌的零配件生产一套完整的产品。不仅家电领域是这样，其他行业如汽车业更是如此，大到发动机、小到方向盘，几乎都是全球性采购定制的，要是细究其品牌，那就都有“变心”的嫌疑了。

　　记者在调查中也发现，在全球范围内选购适合的零配件，是各个家电整机制造企业通行的做法。康佳相关负责人告诉记者，同国内所有品牌一样，康佳液晶电视的显示屏都是向外采购的，因为康佳自己不生产显示屏。采购何种品牌的显示屏，主要根据产品档次的需要，三星屏、夏普屏、台湾屏都有。

　　长虹相关负责人也告诉记者，长虹麾下的冰箱和空调的压缩机都是向上游压缩机企业采购的，比如华意的、日立的、松下的等等，本土品牌和外资品牌的都有，不同型号、不同档次的产品“心”都不同。

　　夏普相关负责人在接受记者采访时表示，夏普液晶电视主要是采用自己生产的显示屏，当然在面板供应吃紧，或为了降低成本、增强价格吸引力，在某个时期也会选用台湾屏。

　　在采访中，格兰仕、东芝、海尔、海信等企业都一致表示，在社会化大分工的背景下，整机制造企业采购使用不同的配件，是社会发展的必然结果，是非常正常的市场经济现象。

　　调查：“变心”纠纷缘自隐瞒真相

　　既然家电使用不同的零部件是市场经济条件下的正常现象，那么消费者为何还时常觉得家电“变心”并由此引发纠纷?难道都是因为消费者不懂行、不讲理的缘故吗?记者通过调查发现，事实并非如此，之所以频发“变心”纠纷，主要是因为销售人员在销售时故意隐瞒真相，误导消费者所致。

　　龚女士告诉记者，她在购买日立空调时，就是冲着日立压缩机的品牌去的，当时销售人员一再保证她所购型号使用的就是原厂压缩机。由于维权意识不足，加上过分相信了销售人员，所以就没要求在发票上加以注明，以致如今维权难。龚女士对记者表示：“要是当时知道是东芝压缩机，我根本不会买。”

　　在大中北京中塔店，记者暗访发现，隐瞒平板电视显示屏真相的现象最为普遍。当消费者购买的产品使用的是台湾屏时，几乎所有品牌的销售人员都不会主动告知，但如果消费者选择的产品使用的是日韩屏，销售人员一般都会马上说出屏的品牌，并一再介绍其好处。

　　在一外资品牌彩电展示台前，记者指着一款采用台湾屏的液晶电视(记者事先已知道)向销售人员询问屏的品牌，销售人员模棱两可地表示，该品牌使用的都是三星屏。

　　在一本土品牌彩电展示台前，记者表示看上了一款47英寸液晶电视，销售人员告知该款产品使用的是夏普屏。记者又表示想买硬屏的，销售人员马上表示，该显示屏就是硬屏，还说夏普屏是最好的屏。记者表示不放心，要打电话向夏普咨询一下，等记者打完电话后，销售人员就再也不提硬屏的事了。事后记者了解获悉，该产品使用的是台湾屏。

　　在调查中记者还发现，空调市场也是如此，如果某款空调使用的是日立、松下的压缩机，销售人员都会主动告知，但如果使用的是其他不太著名企业的压缩机，即使消费者主动询问，销售人员也会“顾左右而言他”。

　　专家：必须尊重消费者的知情权

　　家电产品使用何种零部件，只要产品合格质量可靠，就无可厚非，消费者无权指责。但是专家在接受记者采访时指出，厂商在销售产品时，必须尊重消费者的知情权，不得故意误导消费者。

　　北京鑫诺律师事务所律师谈小顺指出，《消费者权益保护法》明确规定了消费者的知情权不容侵犯，对于消费者的疑问，厂家有主动告知的义务。如果销售人员在销售产品时故意误导消费者或者隐瞒真相，就必须承担相应的法律责任。消费者可以依法进行维权，要求厂商退换商品或者赔偿损失。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉指出，隐瞒真相、误导消费是不法商家通用的做法，很多时候消费者的知情权很难得到有效的保护。虽然台湾屏、日韩屏并无太大区别，但企业在改用台湾屏时一般不会主动告知消费者，此前发生的夏普台湾屏事件就是典型的代表。虽然从相关法律和行业通行的惯例上来说，并不能对企业指责什么，但是从消费者的习惯认知来看，却有明显的侵犯消费者知情权的嫌疑。武高汉认为，少数企业虽然因此一时抢到了市场，但绝对不会因此永久地占领市场，相反，这种带有“变心”嫌疑的做法，终将被觉醒的消费者唾弃，最终失去人心、失去市场。

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引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》