电脑预装操作系统能退吗业界观点针锋相对

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电脑预装操作系统能退吗业界观点针锋相对

法律快车官方整理更新时间： 2020-01-12 08:02:24 人浏览

导读：

众多电脑消费者已经习惯并接受新电脑预装操作系统这一行规，却有消费者突发奇想要求退还预装操作系统。今年10月底，广州一位消费者邬先生购买了一台品牌电脑，要求退还预装的微软操作系统。经过一个多月的反复协商，12月16日，邬先生致电记者称，退还预装微软操作系统

　　众多电脑消费者已经习惯并接受新电脑预装操作系统这一“行规”，却有消费者“突发奇想”要求退还预装操作系统。今年10月底，广州一位消费者邬先生购买了一台品牌电脑，要求退还预装的微软操作系统。经过一个多月的反复协商，12月16日，邬先生致电记者称，退还预装微软操作系统的要求遭到拒绝。那么，邬先生为何要求退还预装系统?消费者是否有权有此要求?其他电脑品牌厂商是否可以接受退还预装系统?邬先生执着地要求返还预装系统，这一事件使公众的目光再度聚焦：品牌电脑生产商广泛预装微软操作系统是否构成垄断?

　　退还预装系统一波三折

　　买了预装系统的电脑，还能退还系统软件，这对于大多数电脑用户来说有些意外。但是，某品牌电脑用户邬先生却为退掉预装系统与电脑厂家较上了劲儿。

　　邬先生购买的某品牌电脑预装的是windows vista操作系统。邬先生第一次开机时，电脑提示一个微软协议，其中部分内容为：“使用该软件即表示您接受这些条款。如果您不接受这些条款，请不要使用该软件，而应与制造商或安装商联系，了解他们有关退换商品以获得退款的规定。”

　　邬先生表示，只有同意微软协议中的全部条款，才能激活预装的微软操作系统正常使用。微软协议中的条款非常多，邬先生仔细看了协议后，发现无法接受其中一些条款。随后，邬先生找到某品牌电脑客服部门，要求退掉预装系统，并退还相关费用。

　　邬先生告诉记者，某品牌电脑厂商开始予以拒绝，但经过一个多月的反复协商，对方同意了他的要求，但表示只能以礼品方式进行补偿。邬先生最终同意以等值礼包形式返还相关费用。邬先生没有详细说明礼包的具体内容，但强调礼包与预装系统市场价等值。

　　然而，12月16日，携带礼品的某品牌电脑工作人员找到邬先生，要求其拿到礼品后签一份确认函。邬先生告诉记者，确认函中注明：某品牌电脑此举不代表同意其退还操作系统，而只是表示对邬先生提出这一问题的感谢，同时要求其保密。邬先生对确认函感到莫名其妙，于是拒绝签字，对方工作人员随即拒绝赠送礼包。

　　截至12月17日上午记者发稿时，某品牌电脑方面对邬先生所称“送礼品包需要签署确认函”一事未予置评。但该公司一位杨小姐对记者表示，目前国内尚无退还预装操作系统的先例，微软有关协议条款只是说用户可与厂商联系了解退换商品的规定，但公司认为消费者退还预装系统不符合国家有关“三包”规定。

　　市场各方反应不一

　　邬先生要求返还预装系统这一事件，在业界激起不小波澜。记者连日来实地走访了北京中关村IT卖场以及国美、大中等连锁店，对电脑经销商以及普通消费者调查发现，市场各方对此各有说法。

　　对于能否退还预装系统的问题，各大品牌电脑生产商的态度不尽相同。记者咨询了戴尔、惠普、方正等品牌，多数厂家的答复含糊其辞。一些电脑企业客服人员认为，电脑预装了哪种系统通常已经明示，消费者在此前提下购买了电脑，应该视同认可了预装系统，无理由在购买后提出退还预装系统费用的要求。

　　微软客服人员则表示，消费者使用预装微软操作系统需要进行激活，在这个过程中，电脑用户必须同意微软协议，否则无法安装使用微软预装操作系统。如果消费者不同意微软协议，拒绝使用预装的微软操作系统，可以联系经销商，具体协商退款事宜。

　　据了解，虽然国外一些消费者曾经退还过品牌电脑的预装系统，但是在国内还鲜有消费者提出类似要求。一些品牌电脑企业对此也表示，会根据实际情况加以具体分析解决。

　　接受记者随机访问的10多位消费者则对邬先生此举普遍感到意外，同时表示，目前市场上可供选择的操作系统非常有限，即便退掉了原来预装的微软操作系统，还是要再花钱购买零售的微软操作系统，反倒给自己添麻烦。而且，关键是无论使用预装微软操作系统，还是购买零售彩盒包装微软操作系统，都必须接受微软许可协议条款才能安装使用。从这一点来看，除非邬先生不打算再使用微软操作系统，否则，他退还预装微软操作系统没有多大意义。

　　不过，微软预装操作系统与零售彩盒包装操作系统对电脑用户而言，实际使用起来区别还是很大。微软客服人员向记者强调，微软预装操作系统激活后，将绑定电脑主板信息，无法在其他电脑上安装使用。即使主板出现问题，用户更换同一品牌型号电脑主板，原有预装操作系统也将无法使用，而零售彩盒包装微软操作系统则可以转移设备安装。如此看来，在电脑更新换代速度日益提升的当下，消费者换电脑的同时必须反复为预装操作系统买单，这无疑加大了使用成本。

　　业界观点针锋相对

　　目前，市场上多数电脑预装微软操作系统是个不争的事实。对于消费者是否有权退还预装操作系统，业内知名律师董正伟坦率地谈了自己的看法。他强调，虽然微软在安装软件过程中告知用户可以选择不安装，但是这个告知不是发生在消费者购买品牌电脑之前，消费者多是在购买电脑整机后，安装时才发现这个协议的，因此，这违反了《消费者权益保护法》中有关消费者应享有知情权的规定。其次，即便消费者看到协议后选择安装了操作系统，“三包”期内同样享有退换货的权利，这是《产品质量法》对生产经营者的法律责任要求。同时，如果微软软件有瑕疵和缺陷，用户也有权利选择退货。因此，“用户选择安装软件等于接受协议”的说法是不妥当的。

　　董正伟认为，微软涉嫌利用市场支配地位，与品牌电脑生产商达成捆绑协议，排除其他软件企业的公平竞争，损害了消费者的选择权。品牌电脑生产商也是垄断协议的参与方。品牌电脑生产经营者如果只捆绑微软操作系统，是涉嫌垄断协议经营行为。这种行为既限制了其他操作系统生产经营者的市场公平竞争，也限制了消费者的选择权。

　　但是，业界也有不少专家、律师认为，微软与品牌电脑制造商签署协议预装微软操作系统并不构成垄断，除非有证据证明微软与品牌电脑制造商签署的协议中，有排他性或者其他违法行为。目前，市场上其他一些操作系统厂家也可寻求与品牌电脑企业合作。一些品牌电脑企业也提供预装其他操作系统的电脑产品，虽然数量比较少，但也是市场需求因素造成的。实际上，由于操作习惯等原因，消费者宁肯花高价钱购买微软操作系统，也不愿上网下载使用其他免费的操作系统。

　　另外，操作系统毕竟是一款特殊的软件产品，一些业内人士认为，软件产品是不能完全避免瑕疵和缺陷的。对于电脑或其他硬件产品而言，出现什么样的瑕疵缺陷，是该退货还是修理，有相对比较明确的规定;但是对于软件产品，出现什么程度的瑕疵缺陷才能退货尚难以明确界定。

　　目前，我国网民总数已经猛增至3亿多，每年电脑销量达数千万台，电脑已经成为人们生活中不可或缺的必备品。操作系统随着电脑在我国的迅速普及，与消费者的利益关系越来越密切。对于电脑操作系统这种既特殊又与人们生活密切相关的软件产品，如何纳入规范的管理轨道，值得各方深入思考。

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