陷阱令人防不胜防 山寨维修坑人不浅
导读：
如今山寨现象可谓无处不在，手机有山寨手机、电视有山寨电视，就连家电维修也是山寨现象泛滥：店面特约维修、网络维修宣传、114查号，甚至按照产品保修卡上的维修电话进行联系，都有可能遭遇山寨版。而消费者一旦步入山寨维修的陷阱，就会麻烦不断，不仅维修质量没有保障，也很难维护自己的合法权益。为方便消费者认清山寨维修的真面目，本报记者经过深入调查，对各种山寨维修现象进行了揭示。
山寨维修令人防不胜防
北京丰台区消费者何女士家的电热水器使用两年多了。何女士告诉记者，为安全起见，每年她都要清洗一次。第一年是厂家承诺一年内免费清洗一次，已经享受过了，而且是厂家在一年的期限到来之前主动打电话上门提醒的。今年是第二年了，再要清洗就得自己花钱。正当何女士准备打电话请服务人员上门时，她再一次接到了“厂家”的电话，对方表示“为回报消费者，今年特别推出免费检修清洗活动。”何女士马上就答应了，并约好了上门时间。
“因为是他们主动打电话上门的，我根本就没有怀疑是骗子，骗子不可能知道我的电话，可这次还真让我碰到了骗子。”何女士告诉记者，服务人员在约好的时间准时上门，身上穿着印有厂家名称的工服，进门没穿鞋套就直奔卫生间，不一会儿就把热水器卸下并拆开了，清洗完毕，服务人员告诉何女士热水器的加热棒和密封圈坏了需要更换，更换配件另外收费，一共180元。“不是说免费检修清洗吗，现在怎么又要收费了?何况热水器一直是好好的，并没有坏，怎么一清洗就坏了呢?”因为有太多的疑问，何女士就不同意付费。这下一直非常热情的服务人员突然变脸了，称如果不付费换件，热水器就不能用了，他也不负责给装好，说完就要离开。看到卫生间一片狼藉，何女士只好妥协，交了钱。
事后何女士怎么都觉得不舒服，于是向本报投诉。本报记者致电厂家查询，厂家方面表示他们根本就没有开展类似的活动，何女士肯定是被骗了，而且厂家更换一个加热棒和密封圈，报价只有60元。
主动打来的服务电话也有假的?这不仅让何女士没有想到，连记者也觉得匪夷所思，不由惊叹现在的山寨维修果真厉害，让人防不胜防。
记者调查了解到，家电山寨维修现象如今非常泛滥，从维修店面到社区服务站，从网络到114电话查号台，几乎都能见到山寨维修的影子，消费者一不小心就会步入陷阱。
山寨维修质量没有保障
提起山寨手机，不少人并不痛恨，相反还受到一些人的青睐，究其原因，山寨手机不仅价格便宜，质量还算可靠。但是家电维修就不一样了，他们的目的就是为了骗钱，基本上都是砂锅捣蒜——一锤子买卖，骗一家是一家，维修质量根本没有保障，消费者一旦遇到山寨维修，那定然是“被坑没商量”。
山东济南消费者常先生近日致电本报投诉他被山寨维修坑害的经历。常先生家的冰箱已经用了5年，前不久突然出现制冷时好时坏的故障，常先生就找到离所住小区不远的该品牌特约维修店，申请维修。常先生告诉记者，这家维修店的招牌上挂着该品牌特约维修字样，店里也挂着厂家的特约维修授权书，他也就没什么可怀疑的了。可没想到这竟然是一家山寨维修店。常先生说，由于维修店离家近，维修人员就跟着他上门了，检查后，维修人员称压缩机坏了，得换新的，费用是360元，由于过了包修期，需要自费。常先生同意了。可是修后没几天，冰箱又出现了同样的问题。常先生于是又找到该维修店，这次，店主开始找借口推脱了，几次三番都不肯上门。无奈，常先生只好向厂家总部投诉，却被告知该维修店根本不是厂家的特约维修店。后来厂家派人来检查后表示，只是线路灰尘太多，接触不良而已，肯定不是压缩机的问题。厂家人员还告诉常先生，前次更换的压缩机是旧的，还是杂牌的，冰箱制冷效果和使用寿命肯定会受影响。
听了这些话，常先生就去找维修店理论。店主坚持说是压缩机坏了，而且那台换下来的压缩机已经扔了，后来店主干脆称没有修过常先生的冰箱。由于常先生没有留维修凭证，想维权都没有办法。
中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，家电维修是一项对技术要求很严的工作，国家规定从业人员必须有从业资质才能上岗，而且要明码标价。但山寨维修店根本就做不到，消费者一旦上当，维修质量很难得到保障。另外，家电维修所需的零配件“水也很深”，山寨维修店为了追求利润，所用配件基本上都是三无产品，或者是从淘汰的旧家电上拆下来的，用这样的配件维修，质量很难有保障。
郭赤兵还强调说，山寨维修店利用消费者不懂行，一般也不会在旁边监督维修的空子，偷换产品部件，像空调和冰箱的压缩机，以及洗衣机的电机，由于价格较贵，都是他们下手的对象。这些关键部件一旦被换，产品的质量和寿命都将大打折扣。
误入陷阱 维权难上难
误入山寨维修陷阱，不仅维修质量没有保障，消费者想要维权都难上加难。
湖南长沙消费者刘先生最近就遇到了因山寨维修而造成的权益受损且无法维权的经历。刘先生家的空调最近出现故障，无法使用。可一时没有找到产品保修卡，不知道厂家的售后维修电话，于是上网查找，并很快找到了该企业的一个售后电话，地址还不远。刘先生打电话的第二天，维修人员就上门了，经过一番鼓捣，维修人员表示修好了，要他交150元的上门维修和配件费。刘先生表示空调还在三包期内，不应收费。但对方坚持要收费。争执不下，刘先生于是报警。等警察来了后，维修人员才表示他们不是厂家的特约维修店，不能免费维修，而且称是刘先生主动找他们的，不存在欺骗。警察也没有办法，刘先生只好交了维修费。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，家电产品对售后服务的要求很高，从该协会接到的家电消费投诉来看，大多都是由售后维修引起的，而且其中由山寨维修引发的纠纷日益增多。与正规维修相比，山寨维修大多缺乏管理，消费者一旦上当，很难维权。有的“游击队”式的山寨维修，打一枪换一个地方，连人都找不到，更别提想要维权了。即使遭遇那些有执照、有店面的山寨队伍，消费者想要维权也难，因为他们一般都不会给消费者留下任何维修凭证。武高汉提醒消费者：在寻求家电维修时，一定要找正规的、经厂家授权的维修部门，以免步入山寨维修的陷阱，导致权益受损。
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