买家电延保 并不一定买来安心
导读：
购买延保服务，本来是想花钱买个安心。但记者调查发现，出于对利益的追逐，一些企业在销售延保产品和提供延保服务时，借口拥有服务的解释权，损害消费者的利益，消费者想要真正享受延保带来的安心服务并不容易。
问题一：偷换概念，宣称延保等同三包
“我家空调是2006年买的，当时我们这里刚刚推广延保服务，为了用得踏实，我就买了两年期的，花了260元。商家称延保就是延长三包，可是现在空调坏了，修了三次都没修好，想换一台，商家却不给换。”上海消费者胡女士向本报投诉称，她家的空调刚刚过了三包期就出现了制冷效果不好的毛病，由于购买了延保服务，购买时商家称延保就是延长三包，于是胡女士就想换机，因为三包规定：“三包期内，同一问题维修两次依然不能正常使用的，消费者可以要求换机。”她认为空调还在延保期内，当然就应该算是在三包期内了。可商家却称不能换机，因为延保服务只是免费修理，而没有规定换机的内容。胡女士在向本报投诉时质疑说：“既然商家将延保宣传成延长三包，就要履行三包规定的义务，现在出了问题却不按三包规定办事，这不是故意欺骗吗?”
记者调查发现，销售人员在向消费者推销延保服务时，大都将延保服务宣传为“就是延长三包时间”。而在记者随机采访的20个消费者中，所有人都认为延保就等于延长三包，三包规定的所有权益，在延保期内，商家都应该履行兑现。
但实际上，目前商家推出的延保服务并不等同于延长三包，而只是延长了免费维修的时间。超过三包期但在延保时间的产品，大多厂家并不提供换机服务。
对此，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，商家在宣传延保服务时，是有意识地将其与国家三包规定联系起来，偷换概念，使消费者理解为延保就是延长三包，这其实是一种宣传欺诈，严重损害了消费者的合法权益。
问题二：设定维修范围维修照样付费
“去年我在一家商场买了一台吸尘器，并买了一年延保，对方承诺整机延保。这几天机器的前盖坏了，正好在延保期内，商场却以机器外壳不在延保范围内为由拒绝维修。”山东消费者柳女士投诉称，她去年3月在当地一家卖场买这台吸尘器时，导购员向她推荐家电延保服务，称只花25元钱就可整机免费延长一年保修，于是她就买了。前几天柳女士发现机身前盖连接轴断了，导致前盖不能正常扣合，影响使用。柳女士翻出购物发票，发现虽然过了整机保修期，但恰好在延保期内。于是她把机器拿到卖场，接待人员简单查看后说应该免费维修，并表示给联系。可等了一会儿，接待人员又说经过咨询，延保服务只针对主要部件，而外壳不在主要部件之列，不能提供免费维修，要维修的话需另外付费。对此，柳女士提出质疑：既然是整机免费延长一年的保修，怎么外壳维修还要收费呢?难道外壳不是整机的一部分?虽据理力争，但商家就是不让步，最后柳女士只好自己掏钱维修。
记者在采访中发现，在延保服务中设定免费维修范围，但在宣传时却宣称是整机延长免费保修，这已成为延保宣传的主要陷阱，消费者一旦上当，要想维权非常困难。
问题三：技术不过关，修不好推给厂家
太原消费者马女士投诉称，前不久她家里超过三包期的燃气灶发生故障，打不着火。两年前她购买时曾多缴纳了60多元买了两年的延保服务，此时尚在服务期内。她给家电卖场的延保维修部打了电话，维修方称很忙，且迟迟不安排人上门。好不容易等来了人，查看半天后，居然说不会修理。马女士再与卖场的售后部门联系，说明情况后，售后人员请马女士等电话，说他们会尽快找到解决办法。等了一天，售后人员给了回话：“您可以与该燃气灶厂家售后联系，请他们维修。您先垫上维修费和上门费，然后再凭缴费发票到我们这来报销。”对此，马女士虽然非常生气，但是却没法同商家斗气，因为不赶紧修好就做不了饭。最后马女士只得让步，自己请厂家维修人员前来维修，然后又去卖场报销，前后给折腾得够戗。
在调查中记者发现，目前延保服务的维修商基本上都是第三方维修机构，并不是厂家。由于各品牌产品采用的技术不尽相同，维修人员如果没有经过厂家的专门培训，很难保证维修质量。于是一些推出延保服务的商家就采取产品出了问题，由消费者自己找厂家维修，而他们负责报销费用的办法。但这却给消费者带来了诸多不便。
问题四：配件缺乏不能维修，退钱了事
上海消费者费女士2005年购买洗衣机时，在销售人员的推荐下花258元购买了三年的延保服务，当时还签署了合约。2009年，洗衣机出现故障，由于还在延保期内，费女士就向商家申请维修。不料商家却称她购买的洗衣机现已停产，厂家无法提供配件和维修，只能退给她258元解除合约。费女士不同意，商家称拥有解释权，而且合约中规定了相关的免责条款。费女士最后只得领回了商家退还的延保费。费女士认为，经营者无法履行合约，理应承担违约责任，像这样简单地解约了事太霸道了，完全是对消费者的愚弄。
记者在查看一家卖场的延保服务合约时发现，合约上的确有“商家不能履行延保服务时须向消费者退还延保费用”条款，但却没有相应的惩罚内容，这样的合约完全是对商家有利，而对消费者的权益却一点儿都没有保障。
记者发现，由于延保服务还没有相关的法规来规范，市场还比较混乱。服务合约一般都由商家单方拟定，出现纠纷也只能靠合约条款规定来解决，所以对消费者相当不利，一旦出现纠纷，消费者的合法权益难以得到保障。因此，消费者在购买延保服务时一定要提高警惕，以防步入商家设下的陷阱。
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