投诉 万家乐燃气热水器安装不当致人亡
由于热水器安装不当，少女小丽(化名)在家人洗澡时一氧化碳中毒死亡，为此其父母将广东万家乐燃气具有限公司起诉到法院。房山法院燕山法庭昨天对外通报，经过法院调解，万家乐赔偿小丽父母死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等25万元。
小丽的父母2004年购买了一台“万家乐”牌JSD14——7L1型烟道式家用燃气快速热水器，安装在厨房内。去年4月4日晚，家人使用热水器洗澡，之后发现小卧室传出很浓的味道，小丽倒在地上昏迷不醒。其父母急忙将小丽送往医院，经抢救无效死亡。经公安机关鉴定，小丽为一氧化碳中毒死亡。其父母认为，万家乐燃气具有限公司应为此承担相应的损害赔偿责任，因此起诉到法院索赔56万余元。
法庭上，小丽的父母提交了4张案发现场的照片和一份平面图，证明由于这台热水器没有安装排烟管、导致厨房同侧小卧室内一氧化碳浓度过高，造成小丽死亡。“我们对此表示遗憾和同情。”被告万家乐公司的代理人称，但他们认为，热水器本身并不存在任何质量问题，是小丽家在使用热水器时没有安装烟道，且没有注意通风，在使用过程中存在明显过错和不当。所以不同意其诉讼请求。
小丽的父母反驳称，因为自己不懂、也不敢进行热水器安装，所以购买了这台热水器后，是万家乐厂方人员上门安装并提供维修服务的。
房山法院燕山法庭审理后认为，根据相关技术要求，小丽家所使用的热水器必须安装排烟管，但在安装维修过程中万家乐并未按照规定进行安装，这是导致小丽发生一氧化碳中毒的主要原因。万家乐作为专业生产厂商，在向市场投放其产品时，对产品可能导致的人身损害，不仅要对消费者尽到告知义务，而且应当负责对产品的正确安装、维修，保证消费者的人身健康和生命安全。万家乐委托的安装维修人员由于疏忽，未按照使用说明书和相关技术要求正确安装排烟管，导致惨剧发生，生产商应承担相应的责任。
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