瑞士皇家八件套质量差 消费者投诉获解决
2009年7月24日，愤怒的王先生向我们投诉说：他在电视购物上买的“瑞士皇家八件套”存在严重的质量问题，要求退货，对方迟迟不予处理。
事件首末
王先生于7月14日在河南电视台的电视广告上看到了一个“瑞士皇家八件套”的广告，只因广告内容诱人，价格便宜，便订了一套产品，7月17日就收到货物。但是，据王先生说，产品使用不到一天，就开始变黑，而且产品做工粗糙，和广告中声称的“永不褪色”、“做工精良”完全不符。
7月15日，鉴于广告中声称：7天包退，一个月包换。王先生拨打了他们的电视广告中的400客服热线要求退货。接线员回答说：“这个情况，我们需要向上级反映一下，明天给您答复。”但直到16日，王先生还是没有得到回复，就又再次拨通了客服热线，另一位接线员还是给了王先生一样的答复。在王先生的强烈要求下，接线员给了王先生一个以0371开头的电话，说是总部的电话。
可是，王先生拨打这个电话之后，客服人员要求他告知邮寄包裹上的信息，王先生表示：发件地址写的是北京市朝阳区月新物资公司，于是客服人员断定说：“那不是我们公司发的货，我们不予处理。”
产家和发货公司互相推诿，问题始终没有得到解决。王先生向维权网发出诉求。
本网编辑按王先生提供的另一联系电话去电咨询，对方称是月新物资公司的物流部，表示对于消费者的投诉可以向他们反映。
编辑传达了王先生相关情况，随后编辑得知月新物资公司已经给王先生做退货处理。
最后，王先生对本网站的帮助给予感谢。
编辑点评：
王先生的问题虽然得到了解决，但是在整个事件中，我们还是看到了许多漏洞。
生产“瑞士皇家八件套”的企业，把货物承包给多家类似月新物资的电视购物公司，这些公司在电视上做广告，进行全权销售企业产品。这样，生产企业就不再对货物的售后承当责任，对于消费者的投诉，他们也不再受理，生产企业把所有一切都推给各大电视购物公司，这样做无疑给消费者增添了一大障碍，倘若物流公司置身事外，那么，谁来负责消费者的投诉?按说在整个产品生产销售及售后过程中厂家是不应该如此缺位的。
其实，这一切都得“归功”于电话购物。
时下，整个电视购物的市场是异常混乱的。7月份，北京市消协公布了有关电视购物的调查显示，目前电视购物行业的运行法规仍处于不健全状态，行业竞争无序，销售和售后等环节服务极不规范，侵害消费者权益现象频繁发生。
鉴于电视购物新兴服务业态的特性，则应明确由国家广电管理部门作为主管部门，统一负责、组织、协调电视购物行业的监管。作者：刘英伟
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