ATM机老出错 自助存款少了钱谁负责?
导读:
ATM机老出错,是个大难题王尚/图
银行鼓励市民使用ATM机,但面对“离柜概不负责”,市民难维权
本报记者 李进 实习生 吴耀鸣
本报讯 “通过银行存款机,明明存了3000元,可银行硬说我只存了2900元!”近日,福州林先生在ATM机存款时碰到了这样的蹊跷事。对此,银行方面认为,是林先生数错了。但林先生却坚持“ATM机有问题”!孰是孰非,责任难以认定。近年来,银行鼓励市民使用ATM机存取款,但ATM机却频出故障;更让人头疼的是,银行多规定“钱款当面点清,过后不补”,遭遇故障,又让市民离开等通知。一旦出现纠纷,市民难维权。
ATM机吞3000元只显示存2900元
林先生说,上月29日上午10点,他到一家国有银行华林路上的自动存取款机,准备存钱。“我仔细清点了30张百元钞票放进入钞口”,随后机器提示“请取回不能识别的钞票”。林先生将退出的一叠钱整理了一下,没细点就重新放入入钞口,“这次钞票没被退回,但奇怪的是ATM机屏幕显示只存了2900元”。于是,林先生立即叫来银行工作人员。工作人员表示,银行结算后,如果有多出100元就会转到他的账户里面,并让林先生按下确定键,把这2900元存了进去。
1日,林先生拨打该行电话,询问100元是否已存进账户。接电话的工作人员未核对他的身份就说,100元已经存到账户里面了。可到了3日,100元仍未转进账户。林先生又拨打上述电话,被告知银行只多出100元,另有一名客户在ATM机存钱时出问题,经查实这100元已转到这名客户的账户上。
ATM机记录和监控录像不同
100元怎么就消失了,会不会是被卡在ATM机里?4日下午两点多,ATM机供应商的工作人员高先生来到现场,检查后表示并未发现有钞票卡在机器内。
高先生说,ATM机的存款数据显示,林先生是分两次存钱,第一次就放入15张百元钞票,机器收了14张并退回一张,第二次林先生又存入15张,两次总计29张。
该银行工作人员调看ATM机监控录像后表示,并未发现林先生有异常行为。林先生从第一次放钞票到入钞口后,没有再从身上掏钱放入入钞口,也没有把钱收回放到身上。
目前,林先生再次强调他一次放入30张百元钞票,但银行方仍是认为林先生只放入29张。林先生调侃说:“看来以后我到ATM自动存取款机上面存钱要先请银行员工点好钞票,然后在他们的监督下才敢存款了,这样出了问题,责任才能明晰。”
ATM机老出错该由谁埋单?
为了减轻柜台压力,各银行都鼓励市民办理小额存取款业务时,到ATM机上操作。可有关ATM机的投诉越来越多,主要集中在吞钞、卡钞、识别率低,甚至出假钞等问题。现在银行都规定“钱款当面点清,过后不补”。但市民在使用ATM机时却碰到这样的问题,钱款无法当面点清,离柜后更找不到人负责。
北京市洪范广住律师事务所卢晓峰律师认为,银行作为专业的金融机构,如果无法证明自己无过错,则应承担相应赔偿责任。银行应该保证储户的交易安全,存款不翼而飞,并且储户存款行为并无瑕疵,银行应赔偿储户的经济损失.
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