翻栏杆女孩喂猴被咬伤，公园补偿千元
导读：
――翠屏区消协成功调解首例动物伤人纠纷
5岁小女孩在动物园被猴子咬伤，公园应该承担多大责任？宜宾市民范女士带着两个小孩到动物园游玩时，5岁的外甥女被猴子咬伤后，范女士与公园协商不成，向翠屏区消协投诉，消协对这起引人关注的消费投诉案进行了认真调查取证，在明确双方责任后多次反复调解，4日下午，宜宾市翠屏公园终于和范女士达成协议：由公园方一次性补偿受伤女孩治疗费等1000余元。
翻栏喂猴女孩被咬
3月25日，宜宾市民范女士带着外甥女佳佳及另外一个孩子思思到翠屏公园动物园内游玩，在猴笼前喂食时，嬉戏顽皮的猴子立即吸引了两个孩子。就在范女士带着思思到卫生间门口洗手时，一转身却发现5岁的小佳佳不见了。范女士赶紧跑回猴笼前，看见小佳佳已经翻过笼舍外面的栏杆进入里面的笼子前，将手伸向笼子底部的一个破洞去喂猴子，猴子突然从破洞伸出前爪，一把抓住佳佳的手就咬。范女士急忙翻进去抱住佳佳，将孩子抱离猴笼，佳佳的右手指已被猴子咬得血肉模糊，鲜血直流。范女士赶紧把佳佳带到山下医院治疗。
双方协商难成共识
第二天（26日），范女士找到翠屏公园就佳佳被动物咬伤进行协调。经过双方座谈，大家均认为范女士和公园方都对此应该承担相应的责任，公园方面也愿意对动物给孩子造成的伤害给予一定的补偿。然而，由于范女士担心猴子身上的病毒在今后给孩子造成伤害，要求公园对此作出承诺。公园拒绝了范女士的要求，协商陷入僵局。
投诉消协分清责任
3月29日，范女士就佳佳被猴子咬伤一事向翠屏区消协投诉，要求消协对这一伤人事件明断是非。
翠屏区消委会对这起市内首例动物园伤人投诉非常重视。立即前往动物园现场查看，发现猴子笼舍外设置高度为一米零一的防护铁栏杆，上面悬挂有当心猴子伤人的警示牌．但防护栏的构造“铁花”利于攀爬，猴子笼舍底部有一个大约两块砖头的破洞（事件发生后已经修补完好）。随后，区消委会又向双方仔细询问事发当日的详细情况，并向市区林业野保科及专业人士咨询猴子咬伤是否存在病毒隐患．经多方查证后，区消委会提出了对双方的责任划分：范女士作为佳佳的临时监护人，负有确保佳佳游玩安全的责任，但范女士疏忽大意，让五岁的小佳佳脱离了自己的监管视线，从而造成伤害事件的发生，对此应承担主要责任．而动物园作为向少年儿童提供游玩服务的消费场所，理应确保保护设施安全有效，并及时排除安全隐患，而动物园的防护栏杆设置不合理，对损坏的动物笼舍没有及时修补，也是引发该起伤人事件发生的一个因素，所以应该承担一定责任。而对于范女士提出的动物园对小佳佳因被猴子咬伤可能潜藏病毒从而引发后遗症应承担后续责任这一要求，因目前尚无证据表明这种伤害已经存在，消委会不予支持。
当事双方在翠屏区消委会客观公正的责任划分和耐心细致的调解下，均表示认可。翠屏公园愿意一次性补偿受伤女孩治疗费等1200元，并对事件发生后没有及时提供帮助向受伤女孩家长表示歉意，范女士也表示今后一定会加倍注意看管小孩。
随着这一消费者投诉处理尘埃落定，翠屏区消委会也对商家及消费者提出了警示，商家要为消费者提供一个安全的消费环境，而消费者也不能马虎大意，要做到安全消费，理性消费。目前，翠屏公园已经对动物笼舍尤其是猛兽笼舍进行了一次全面检查，凡是可能存在危险的地方全部予以修补和加固，同时还将在节假日为带孩子进入动物园的家长提供临时看护，以确保孩子游玩安全。（龚宜萍）
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