陆小姐面对洗衣店的困惑：羽绒服轻度“毁容”
导读：
“700多元买的名牌羽绒服第一次送到洗衣店洗涤，谁知整件衣服的表面都起了壳，原本柔软的面料变得硬邦邦的，根本没法再穿了。可商店只同意赔100多元，我觉得这样的赔偿方案不合理。”昨天，陆小姐求助晨报热线，希望为自己的羽绒服讨个说法。
据陆小姐介绍，4月6日，她将羽绒服送到上海某某洗涤杨浦店进行洗涤。在收取了32元洗涤费后，营业员告诉她，商店会按照衣服上的洗涤标识进行清洗的。4月18日，杨浦店的营业员突然告诉陆小姐，公司按照洗涤标识对衣服进行湿洗后，却发现腈纶面料出现了板结变硬的情况，并出现了褶皱，为此店方愿意赔偿她100元。对于商家的解决方案，陆小姐感到不满：“衣服是在洗涤公司洗坏的，即使穿了一段时间有折旧费，但也不能只值100元。”
昨天上午，笔者在上海某某洗涤制衣公司见了那件受损的羽绒服，整件衣服的背面已经成了波浪状，而且褶皱的部分已经结起了硬块。对于衣物为何会在洗涤后出现大面积的褶皱，该公司日方副总经理岛本宏树显得很无奈：“我们是严格按照洗涤标识进行操作的，选用的洗衣粉也是中性的，对衣料没有强烈的刺激。现在公司也在积极调查这件衣服湿洗后出现褶皱的原因，目前还没有得出具体的结论，但公司在这件事情上不存在明显的过错。”然而据笔者向有关专家了解到，目前市场上的部分羽绒服面料由于存在某种化学物质，与有些洗衣剂会产生化学反应，因而会产生衣服变硬的情况。
按照洗染行业的通行做法，如果衣物在洗涤后无法正常穿着，赔偿的金额应在洗衣费的10-20倍之间。由于在赔偿的具体金额上，商家与顾客存在着较大分歧，几次协商均未成功。昨天上午，在晨报调解下，双方终于就赔偿一事达成了一致，陆小姐对处理结果表示满意。
上海洗染行业协会秘书长任凤妹提醒广大的消费者，洗涤衣物最好要到正规的专业洗衣公司，因为这些公司机器设备和人员素质都有保证。如果是价值在千元以上的贵重的衣物，消费者最好选择有洗衣保价服务的洗衣公司，尽管这样要付5%的保价费，但如果出现了衣服洗涤后受损的情况，消费者将可以按保价金额获得赔偿。但遗憾的是目前上海很少有顾客选择此项业务。新闻晨报·郭文 王君
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