13克金手镯“瘦身”至6克 当铺成金饰“减肥所”
导读：
典当时称重54.77克的金饰，想赎回时却变成30克；13克的手镯在当铺呆了几天，想赎回时却变成了6克……典当行的解释是典当时秤坏了，这样的解释你相信吗？
投诉：为何金饰在当铺“瘦身”了？
今年11月，李先生因急需用钱，遂分别将一条金手镯和一个金戒指送到福州一家典当行典当，其中戒指当了500元，手镯当了2200元。12月3日，李先生到这家典当行准备赎回戒指时，却遭到拒绝，典当行的理由是，李先生此前典当金手镯时，因店内的秤有问题，导致实际重量只有6克的金手镯称重为13克，现要求李先生将戒指和手镯一起赎回，但手镯只能按6克计算。李先生则表示，他只希望赎回戒指，但典当行不同意，双方为此发生纠纷。李先生报警处理未果，遂投诉至晋安区工商局12315台。
12315台工作人员调解过程中发现，李先生分两次将一条金手镯和一个金戒指送到典当行典当，典当行提供的当票、封存袋等资料确实写着手镯的重量为13克，消费者反映的情况属实。现在典当行称手镯的实际重量为6克，典当时之所以会写成13克，是秤的问题，他们能提供录像证明这点，因为消费者赎回时，手镯包装封存的袋子完好无损，只是重量差了一半，这说明不存在典当行故意做假的行为。典当行还称，类似的情况不仅李先生一个，其他消费者也遇到过，他们现已更换标准秤了。但考虑到他们本身存在工作失误，愿意与李先生协商解决，如消费者不愿意将原手镯赎回，只要向典当行补差价400元至500元即可。但李先生认为金手镯确实是13克，且双方已经在当票、封存袋上白纸黑字写清楚了，他凭什么还要向典当行补差价呢？因双方分歧较大，最终本案调解失败。
无独有偶，市民吴先生也遇到类似的问题。今年10月8日，他将金饰送到当铺典当，典当金额为5000元，当票上标明的总重量为54.77克。10月13日，他致电典当行，准备赎回金饰时，被告知当时称重有误，实际重量应为30克。吴先生不认可典当行的说法，遂投诉至晋安区工商局12315台。调解过程中，典当行表示，之所以会出现称重重量和实际重量不一样，是店内使用的千分之一电子天平损坏，而验金师未察觉。只要封包未破封，封包内的黄金首饰就是消费者典当时给典当行的黄金首饰，不会给消费者造成损失。虽然工作人员多次调解，最终因双分歧较大，本案以调解失败告终。
分析：这种新型投诉值得关注
13日，晋安区工商局12315台有关人士表示，此类投诉纠纷他们也是最近几个月才碰到，应该说属于新型投诉，值得消费者关注。从目前看，调解都是以失败告终，消费者最终选择向法院起诉来维权，但无论最终结果如何，消费者的维权成本都很高。
福建省典当行业协会有关负责人13日也表示，像李先生、吴先生碰到的这种情况，他们还是首次遇到，这种情况甚至在全国也很少见。他们协会将密切关注这两起案例。
提醒：保管好当票以便维权
随着银行信贷政策进一步收紧以及岁末的到来，上典当行进行短期融资的人越来越多。福建省典当行业协会有关负责人提醒，根据典当有关法律法规，当票相当于合同，是典当行与当户之间的借贷契约，也是典当行收妥当物后开给当户的收据。因此，如果当票中明确当物的数量、重量、价值等后，在赎回时，典当行就应按当票中的规定提供原物，否则典当行就应赔偿，尤其是典当行有过错时，就更应由其自行承担责任。因此消费者办完典当之后一定要保管好当票，避免赎当的时候因为找不到当票而遭遇不必要的麻烦和损失。
（福州晚报记者 周元强 通讯员 郭晓丹）
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