家里无人时“中荷”净水器漏了
导读:
汪先生向本报热线85188518反映:我家在2007年安装了“中荷”净水器。6月9日晚上,我回家时发现净水器漏了,水从厨房一直流到餐厅、客厅。后来“中荷”帮我换了一个新的净水器,但我发现地毯被水泡过后,有发霉的迹象,我要求他们适当给予赔偿。
净水器漏水,水从厨房流到客厅
住在富阳的汪先生说,他在2007年购买了这台“中荷”净水器,安装在厨房里,和自来水管接通的。
今年6月9日晚上7点半左右,他回到家,发现地上湿漉漉的,一找原因,就发现是厨房里的净水器出了问题——净水器过滤部分的塑料配件破了,自来水一直从接口处漏出来,从厨房流入了餐厅、客厅。当时,客厅到房间的过道里铺的地毯都被水浸透了。
汪先生赶紧关闭自来水总阀,随后联系了中荷售后服务部。“对方来现场看过以后,说给我换个新的净水器。但后来我发现地毯被水泡过后,原本鲜亮的颜色变暗了,我觉得是发霉了。这块地毯是我花了几千元购买的,现在因为净水器的原因而出了问题,我认为商家应该给予赔偿。但现在他们要我拿出损失评估单来才肯赔,事情就僵在了那里。”
消费者要索赔地毯的损失
昨天,记者联系了“中荷”售后服务部。工作人员俞小姐表示,“这台产品早已过了保修期了,但我们还是给他补偿性地安装了一台新机器,他也同意了。但过了几天,他又向我们提出了其他索赔要求。”
“中荷”的许经理表示,当时的情况没有很严重,只是地毯湿了。这台净水器已经用了这么多年,塑料配件老化是很正常的。产品的说明书上也有提到,没有人在家时,最好把自来水的阀门关掉。“当时考虑到顾客的心情,我建议给汪先生换一台售价两千多元的新机器作为补偿。第二天我们帮他安装新机器的时候,他也同意了。同时,我们还提出可以帮他清洗地毯。但之后他要我们赔他两万元,我觉得太不合理了。就算要赔偿,也要有个依据吧。”
事发后,由于双方没有达成一致意见,汪先生向富阳工商部门反映了此事。富春工商所对此事进行了协调。虽然多次调解,但因为汪先生索赔两万元,双方一直没有达成一致意见。本来过了保修期的产品,厂家赔一个新产品的做法也还是可以的,但消费者不肯接受也没有办法。
工商所工作人员指出,过了三包期的商品,如果出现纠纷,双方自行协商不成,经过消协也调解不成功的,只能走法律途径解决了。他建议双方可以请第三方来评估一下损失的大小。
记者 方薇 维权报道
(责任编辑:牛刀)
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