老鼠筑窝喜糖箱婚宴发糖惊煞人
导读：
日前，消费者陶某来到平湖市消费者协会投诉，诉称自己因购买的结婚喜糖箱内惊现老鼠，与店家发生了消费纠纷，要求消协帮忙处理。
陶某因结婚于5月13日在当地某婚嫁用品经营部购买了几箱喜糖，计价1941元，欲于婚宴席上发给亲朋好友。谁知婚宴当日宴席上，友人帮忙分发喜糖时，竟发现其中一箱内有一窝老鼠，倍感惊讶，箱内部分喜糖已被吃掉，部分喜糖盒则被啃出小洞，虽然友人经过挑选，但还是有几盒被老鼠啃出小洞的喜糖被分发到了宴会桌上，这让一对新人倍感难堪。陶某让友人将喜糖箱内发现的一窝老鼠及被分发到宴会桌上的被老鼠啃出小洞的喜糖及时拍摄了下来。婚宴结束后，陶某带着照片去商家，要求给个说法，但商家只答应赔偿被老鼠啃出小洞的喜糖，而不愿多作赔偿，陶某对此表示不能接受，遂前来投诉。
接到投诉后，消协工作人员即刻电话通知商家来协会协商处理，商家来后确认有此事，虽表示了道歉，但仍坚持只赔偿被老鼠啃出小洞的喜糖，而不愿整箱赔偿。对此，工作人员晓之以理，动之以情，最终商家答应赔偿整箱喜糖的价格240元，消费者陶某对此表示满意。
从这起消费纠纷，我们可以看出消费者陶某很有维权意识，能及时将有关情况拍摄出来，给纠纷的处理提供了有力证据。平时我们在受理、处理消费纠纷时，经常因为缺少证据而增加了纠纷处理的难度，因此消费者在自己的权益受到侵害时，要懂得及时保存、保护好证据，以便日后能更好地维护自己的合法权益。另外，商家要注意保存好自己的商品，保证所售商品质量是完好的，消费者也要做到当场查收所购商品，尽量当场发现问题，避免矛盾扩大。(张岚)
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