兴凯湖电业局以诚信服务赢得客户诚信消费
导读：
兴凯湖电业局积极打造企业诚信形象，调动了客户诚信消费的积极性，今年上半年，全局电费实收率100%，清欠完成全年指标的98%，各项经济指标均创历史最好水平。
该电业局供电区分散，辖区煤矿和个体工商企业较多，电费收缴难度较大。为解决这一矛盾，他们从提升企业诚信形象入手，“用真心换理解，以诚信换支持”。为方便客户，他们因地制宜采取了邮局代收、银行代收、供电营业厅柜台收费等多种电费缴纳途径，方便了用户。并成立了优质服务督察组，对营业网点进行经常性的服务质量明查暗访，及时纠正电费收缴工作中的错误，并倾听用户的意见，提高了服务质量。下辖的东海供电局供电区煤矿和亏损企业较多，其中煤矿用电量占该局供电量的50%以上。在国家多次整顿小煤窑和部分大工业用户经营不景气的情况下，他们连续4年实现电费回收月清月结，并从2002年起再没发生过陈欠。据该供电局局长殷福才介绍，他们的主要做法是积极协助客户解决用电难题，用新技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖，鼓励客户发挥价格杠杆作用，降低电费成本，增强了企业支付电费的能力。据统计，几年来，他们先后为红旗煤矿、焦化厂等用电大户节约资金150多万元，树立了企业的良好形象。
这个电业局还坚持创新服务机制，在全局推广了“一口对外，内转外不转”的工作法，客户到营业窗口报装接电，只需交一份申请即可，剩下的勘察设计、工程预算、施工、验收、装表送电等工作都由供电局代劳。谁家要换个灯泡、安个开关，只要给供电局打个电话，马上就有人上门服务。发生电力故障，周边地区的用户在两小时内、偏远地区在4小时内即可恢复送电。因服务到位，近几年来，这个电业局未接到一起大用户投诉有关行风方面的事件。
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