仲裁是解决消费争议的理想方式
导读：
王太太从仲裁员手中接过五百块钱，开心地笑了，连声说“仲裁好、仲裁好，消费维权是法宝”。事情还得从春节前说起，王太太单位效益好，拿了一笔数目不菲的年终奖，为庆祝和王先生结婚三十周年，左挑右选替王先生买了件1800元的羊绒外套，怎料到王先生正月初二在丈母娘家一高兴，竟喝多了，勉勉强强走啊走，还是醉倒在家门口，呕吐了一身。王太太是既心疼心上人又心疼新衣服，按顿好王先生，赶紧将衣服送到离家不远的一家品牌干洗店干洗。取衣服时问题来了，王太太发现衣服后面有一道明显的亮痕，认为是干洗时外力所致，要求赔衣服，而干洗店则认为系衣服原有缺陷，非干洗外力所致，只同意退干洗费，双方各执一词，难分是非，自己谈不好，王太太又不愿为这点小事上法院打官司，怎么办呢？王太太倒底是文化人，竟翻起了《中华人民共和国消费者权益保护法》，当读到第三十四条第四项时眼睛一亮：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”早就听说扬州仲裁委员会处理纠纷公正快捷、一裁终局，何不请扬州仲裁委员会来评判是非呢？干洗店也觉得王太太天天来闹影响做生意，仲裁一下，该赔则赔。双方很快达成书面仲裁协议，将发生的衣服干洗纠纷提交扬州仲裁委员会仲裁解决。因双方争议的标的不大，扬州仲裁委员会在干洗店主动放弃答辩期前提下，当即指定一名仲裁员组成仲裁庭对案件进行审理。仲裁庭认为，王太太送洗时，干洗店出具的取衣单上虽注明“磨损、油污、起亮、起毛”，但未指定具体部位的具体缺陷，且经查阅，不管什么衣服，干衣店均作这样的标注，而现在王太太的衣服有一道宽约三厘米、长约四十厘米的可见性亮痕，按举证责任的分配原则，干洗店应对自己提供的干洗服务无质量问题进行举证，但干洗店无证据证明这亮痕系干洗前衣服原有缺陷，故应当承担赔偿责任。仲裁庭这么一说，双方心服口服，经仲裁庭调解，干洗店一次性支付给王太太五百元，王太太能不高兴吗？
消费争议发生后象王太太这样能主动用仲裁方式维权的人并不多见，主要原因是仲裁法实施时间不长及老百姓对仲裁的了解不够。发达国家绝大多数民商事纠纷均通过仲裁方式解决，具统计世界五百强企业均优先选择仲裁方式解决纠纷，美国百分之八十的民商事纠纷通过仲裁方式解决。对消费者和经营者、生产者来说，仲裁是解决消费者权益争议的理想方式，这是仲裁自身的以下特点所决定的：
一、权威性。仲裁实行一裁终局的制度，扬州仲裁委员会的裁决书、调解书和法院的判决书具有同等法律效力，裁决一经作出即发生法律效力，当事人必须履行，如不履行，对方当事人可依法向人民法院申请执行。消费争议双方分歧较大时，往往疆持不下，很难协调，而打官司一审、二审，花钱多、时间长。有许多消费争议是生产者责任引起的，销售者赔偿后有权向生产者追偿，但缺少证据。经仲裁裁决后，销售者以裁决书为依据行使追偿权就顺利多了，因为裁决书作为生效的法律文书，所确认的事实，无需另行举证。
二、不公开性。消费争议的一方是经营者，争议发生后，消费者为实现利益最大化，可能穷尽一切手段，如找消协、登报纸、上电视、堵大门、进法院等等，经营者最忌讳的就是商业信誉受损，有时候不得不迁就消费者，有理也要让三分。仲裁与诉讼不同的是，诉讼以公开审判为原则，以不公开审判为例外，仲裁恰恰相反，以不公开进行为原则，以公开进行为例外，消费争议仲裁的全过程，未经双方当事人的同意，其他任何人无权旁听或采访，这就很好地保护了经营者的商业秘密、商业信誉。[page]
三、专业性。消费争议往往集中在汽车、商品房、家庭装修、保险、通讯、旅游、洗染、餐饮等与老百姓生活有密切联系的领域，这些的纠纷处理，涉及到一定的专业性。仲裁员是来自法律、经济贸易等方面的专家，具有较高水平的理论知识和丰富的实践经验，仲裁时，不同类型的纠纷可选择有相应知识的仲裁员处理，由专家断案，公正及时，令人信服。
四、快捷性。一般的消费纠纷，事实比较清楚，双方都想找一个省时省力省钱的方式尽快解脱出来。仲裁实行一裁终局制度，当事人可以约定仲裁庭组成方及选定仲裁员，可协议提前开庭或不开庭审理，程序简便，方式灵活，讲究效率，扬州仲裁委员会当场处理、即时履行的消费纠纷不在少数。
五、和解调节性。有的消费争议本来是很容易处理的，但由于一方言语或行为的不当，导致矛盾激化，骑虎难下了。仲裁注重和解调解，是处理消费争议的润滑剂，在仲裁庭没有高低贵践之分，大家在友好的气氛下摆事实、讲道理，分事非、定责任，大多数消费纠纷均能以和解调解方式结案。
“3.15”在即，消费维权是个永恒的话题，了解仲裁维权的特点、树立仲裁维权的意识、掌握仲裁维权的方法，更有利于消费者或经营者运用仲裁的手段保护自己的合法权益。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
仲裁方式，法律明确指出适用于著作权纠纷，但就专利权纠纷与商标权纠纷而言，法律未提及仲裁，不过法条中对纠纷解决方式的表述用的是非强制性的可以一词，也就是说，并未禁
经过半年多的酝酿，今年6月12日，杭州市仲裁委员会消费争议仲裁办事处正式成立。19日，浙江省湖州市仲裁委员会消费争议仲裁中心也成立了。杭州市消费争议仲裁办事处副
仲裁方式，法律明确指出适用于著作权纠纷，但就专利权纠纷与商标权纠纷而言，法律未提及仲裁，不过法条中对纠纷解决方式的表述用的是非强制性的可以一词，也就是说，并未禁
核心提示：一、权威性。二、不公开性。三、专业性。四、快捷性。五、和解调节性。王太太从仲裁员手中接过五百块钱，开心地笑了，连声说“仲裁好、仲裁好，消费维权是法宝”
涉外仲裁裁决的撤销事由有：当事人在合同中没有订有仲裁条款或者事后没有达成书面仲裁协议的；被申请人没有得到指定仲裁员或者进行仲裁程序的通知，或者由于其他不属于被申
涉外仲裁裁决管辖的相关规定有：经中华人民共和国涉外仲裁机构裁决的，当事人不得向人民法院起诉。一方当事人不履行仲裁裁决的，对方当事人可以向被申请人住所地或者财产所
能申请撤销涉外仲裁裁决的情形有：当事人在合同中没有订有仲裁条款或者事后没有达成书面仲裁协议的；被申请人没有得到指定仲裁员或者进行仲裁程序的通知，或者由于其他不属
签谅解书的注意事项如下：1.情节轻微不需要聘请律师的，谅解书应当写明赔偿已达成协议，并且实际赔偿结束。2.没有致受害人伤害的，那么就无需要表述，不过谅解书的重点
在我国关于经济仲裁与劳动仲裁的区别：经济仲裁适用于平等民事主体之间的经济纠纷关系，劳动仲裁适用于个人与单位之间劳动关系；经济仲裁适用《仲裁法》，劳动仲裁适用《劳
