细节服务决定成败 后合同义务见证开发商品质
导读:
前几天在北园大街附近一售楼处,笔者碰到了购房不久的王阿姨。王阿姨一家在该楼盘购买了一套房子,半月前刚搬进了新房。入住之前,开发商承诺从入住当天起就能水电气三通,可是住了十多天后,供气也没有开通。
眼看着家里无法烧水做饭,王阿姨非常着急,在联系了供气公司没有得到消息后,她找到了所在楼盘的物业公司,物业公司承诺帮助联系开通供气的事情,可是一连四五天都
没消息,最后她只好找到开发商。
开发商又让她找物业公司解决,一来一往,前后半个多月,王阿姨家的供气始终没给开通。无奈之下,王阿姨表示,如果开发商不协调解决供气问题,她将一直赖在售楼中心。
像王阿姨一样,很多业主在买房以后,都面临不少问题,其中极少数是质量问题,绝大多数是水电气等小问题。对于开发商来说,保证楼盘的质量问题,解决整个小区的通水、通电、通气等事情,是其主义务,而像王阿姨一家的供气未开通等小事,则属于其后合同义务。
相比一二十年前的老楼,如今的楼盘早已不可同日而语,开发商把越来越多的精力用到提升楼盘的品质上,不断提高小区的绿化率,改进小区的配套设施,而对于一些后合同义务,多数开发商却重视不够。
现在的开发商开发的项目都比较多,由于精力有限,在开发完一个楼盘后,往往把小区的后期维护问题转给物业管理,由物业公司解决业主的后期问题。
但是从法律关系上来说,开发商和业主之间,由于形成买卖合同关系,之后双方就形成了契约关系,当业主遇到问题时,首先会找物业公司帮助解决,当物业难以解决时,开发商有责任协调解决,这也就是其所谓的后合同义务。
从严格意义上来说,后合同义务不属于开发商的责任,即使开发商不出面解决也无过错。但是如果物业不能解决,开发商又不出面协调,很可能引起业主的不满,从而影响开发商在整个市场的口碑。
当业主遇到困难,物业公司又不能解决的时候,如果开发商能够伸出手来,帮助协调解决一下,业主自然非常感激,积少成多就会增加品牌的认知度,长此以往,会形成更强大的品牌影响力。其实,这也恰恰说明了开发商的品质问题。
现在是一个服务的社会,任何企业要想更好的生存和发展,都离不开高质量的服务,开发商只有从细处着手,处处为业主着想,才能赢得业内的口碑,才能做得更长久,走得更长远。
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