卖时标榜十年保修 要保修时却称弄错
导读:
陈小姐买的一张床垫出了问题,商家却否认当初保修承诺
本报讯商家给消费者开具的收据上白纸黑字地写着“十年保修”,但是出现了问题时商家却告诉消费者,该商品不在保修范围之内,称当时是售货员“弄错了”……昨日,南城的陈小姐买的一张床垫出了问题,就被商家告知“不在保修范围之内”。
才用半年就凹陷
陈小姐告诉记者,去年7月,她在东莞东城某床上用品店买了一张1.9米X1.5米的床垫,一开始床垫使用都很正常,但是经过了4个月,陈小姐发现,在自己睡觉的部位,床垫居然出现了明显的凹陷。刚开始,她还不注意,几天前陈小姐洗床罩时,才发现凹陷比床垫的正常平面要低至少2厘米。
不过想起了买床垫时,有商家开具的“十年保修”单及购买货物的电脑小票,陈小姐松了一口气,心想有十年保修,应该问题不大。于是她联系了该专卖店。但是,该店相关负责人却告诉陈小姐,这张床垫不属于十年保修的范围,“应该是”售货员当时“搞错了”;商家表示,愿意免费进行维修,但是如果换货,就要补差价。
消委会称可索赔
陈小姐找到了东莞市消委会进行咨询。消委会秘书长说,该店为陈小姐开具的保修单上面明明白白写着“床垫内部弹簧可保修十年”,并且有该店的印章,这就具有合同效力。现在该店提出这床垫“不在保修范围”,属于违约行为。按照《合同法》,消费者可以索赔相当于商品价格至少30%的违约金。而从“消法”的角度看,商家的行为存在欺骗。按照“消法”,消费者可以要求商品价格两倍的赔偿。
听了消委会的说法,陈小姐再次找到商家,表示不要求双倍赔偿,仅仅要求商家换一个全新的、能够获得十年保修的床垫。该商家不得不给陈小姐换了一张床垫,陈小姐表示满意。
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引用法条
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