要求物业服务,业主必须学会“点菜”
导读:
业主可根据物业管理服务等级来选择物业。
顾客进饭店、宾馆、美容院、电影院或理发店时,都知道可以按等级进行消费,如今,购买住宅的业主,也可以按《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》提供的等级标准,进行自主选择与消费了。这个办法的出台历经好几年,是在精确测算各项服务成本后,反复比较逐步形成的,业内人士称其为物业服务收费“菜单”。
这一重大举措,对业主明明白白消费提供了科学的指导,对繁复的物业服务行为提供了监督的依据。原先,每个小区几乎都有那么一些业主,对小区内的公共事务不热心、不支持、不搭界,甚至不付费,造成了管理中的碰撞与能耗。办法出台后,按照“商品交换法则”,对于在社会上普及“物业服务是劳务商品”、“谁受益谁付费”的国际惯例,在业主中进一步确立等价有偿的消费观念,都有着极大的推进作用。
《办法》将本市主要的物业服务内容归并为 “综合管理服务”、“公共区域清洁卫生服务”、“公共区域秩序维持服务”、“公共区域绿化养护服务”以及“共用部位、功用设备的日常运行、保养及维修服务”五个类别,即通常所称的保洁+保安+保绿+保修+综合管理服务(4+1)服务。
在五个类别(4+1)中,按服务内容的多少、服务要求的高低和设施配备的情况,又进行了细分,等级从低到高,最高为五级,每一等级都列明对应的收费标准,其中最高限价(即最高级别相加后的总和)为每月每平方米2.3元。在物业服务成本测算的基础上,形成了一份质价相符、优质优价、可供直观选择的服务收费菜单。业主们可以根据自己的意愿和消费能力,对不同类别、不同级别的物业服务进行组合,然后通过业主大会,选择所需要的服务等级,并支付相应费用。
据悉,不少物业公司已经闻风而动,在企业内部组织员工进行培训了。这种主动精神对于在市场上站稳脚跟、进而扩大市场份额是十分必要的。但是,在物业管理市场中,业主作为需求主体一方,对“菜单”的学习与掌握不可忽视。因为业主是甲方,选择物业服务,签订合同,履行监督,归根到底都是业主权利实现的职责。因此,学会运用“菜单”,对业主来说是举足轻重的大事,“菜单”能否顺利地普及与实施,也就成为该事物矛盾的主要方面。换言之,业主学习“菜单”,比物业公司显得更加必要。如同进饭店用餐时,首先必须按菜单点菜一样,今后的购房业主,必先弄清菜单,才能选择满意管家,并交纳服务费用。问题在于,物业管理服务的专业性很强,《办法》提供的“菜单”比饭店提供的菜单要复杂得多,需化点功夫才能掌握。可见,现代社会对购房业主的要求越来越高了,当一名合格的业主也越来越不容易了,对业委会的正规培训当然也显得越来越必要了。普及物业管理知识,提倡学习型业主,学会“点菜”,成了当务之急。
建议购房业主认真将《办法》学习一遍,虽不一定研读,至少也要领会,了解哪种服务标准既符合本身需要,又符合小区里大多数业主的需要,哪道菜合适就点那道菜。点级别高的“菜”,价格就高;点级别低的“菜”,价格就低。有的业主如果与其他业主的选择不一样,或高,或低,那就要“随大流”。倘若不学习“菜单”,不了解其具体内容的具体要求,就会对服务价格的高低想当然地说三道四,就很容易纠缠在无原则的纷争中。
总之,购房业主一定要在学习“菜单”的基础上,有效地行使自己的选择权利。平时一定要关心小区内的物业管理事务,积极参加业主大会,重视自己的投票权,按照民主集中制的要求,选出满意的业委会成员,按“菜单”购买满意的物业服务。
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