你好！我在网上买的东西，收到实物和卖方的说明不一致，而且收到商品时号码也错了，所以退货，要求退款。结果，卖方未经任何商量同意，发送xx快递支付，一定金额超过普通快递范围，卖方无视。我想问一下，怎样才能
更新时间：2022-10-25 10:35:19人浏览
问题描述：
你好！我在网上买的东西，收到实物和卖方的说明不一致，而且收到商品时号码也错了，所以退货，要求退款。结果，卖方未经任何商量同意，发送xx快递支付，一定金额超过普通快递范围，卖方无视。我想问一下，怎样才能退款，谢谢。
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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
2022-10-25 10:10:04
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