购买没有产品质量合格证和虚假宣传的商品可以要求怎样的赔偿？如何投诉维权？

更新时间：2019-05-03 10:16:06人浏览

问题描述：

您好，我于2014年3月18日从唯品会购买了一件儿童餐椅，存在以下几个问题：1.收到的商品没有产品质量合格证，包装箱里面只有2张简单的安装图，背面是餐椅的使用说明书；2.唯品会销售网页上对该儿童餐椅的介绍中，载明“适用年龄范围为：8周岁以下”，但是随商品附送的使用说明上白纸黑字写着“适用年龄范围为：2-8周岁”，销售信息存在虚假宣传，误导消费的成分；3.商品存在多处质量问题。现在想维权，可否按照新的消法规定，要求对方退一赔三？对方对退一赔三的要求进行拒绝，拒绝的理由是，他们不存在欺诈行为，并解释说产品合格证可以提供，宣传信息只是说明不完善，现在跟对方协商不成，有哪些渠道可以投诉维权？

8位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

刘文佰律师

服务地区-黑龙江大庆

1、可以在唯品会投诉 2、可以拨打12315 3、可以到法院起诉如有疑问可来电咨询

2014-04-03 21:02:10

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杨发勇税务股权律师

盟

服务地区-广东东莞·电话-138-0889-8587

1.向消协投诉；2.到法院起诉。

2014-04-03 15:19:28

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产品质量有问题先找消费者协会,电话12315。目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关:企业主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院。企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。
消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

2019-05-03 10:16:06

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　　《消法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”　　这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

2017-10-25 14:05:15

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　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。　　因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(一)与经营者协商和解;　　对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。　　当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。　　(二)请求消费者协会调解;　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。;

2015-01-14 18:05:30